Nutrir. Nutrición Clínica y Deportiva.

Estimado Curro:

Primero que nada, muchas gracias por su opinión, como todas, son sinceramente aceptadas y tenga por seguro que aprendemos de ella.

Sin duda ninguna esta respuesta no es para polemizar, pero creemos pertinente, que para hacer honor a la verdad debería haber mencionado también, que el primero que solicitó cambiar la cita desde el día y hora pactada originalmente, fué usted. No estaría mal mencionar también, que en su primera cita llegó más de 10 minutos tarde, al punto que debimos escribirle para saber que venía de camino. Ambas situaciones están bien documentadas en nuestras comunicaciones escritas.
Es fácil juzgar y calificar de informalidad, descaro etc en las redes y foros, pero la reciprocidad de RESPETO y FORMALIDAD es algo tanto y más importante.
Respecto a nuestra agenda y lista de espera, afortunadamente para nosotros está siempre bien nutrida y eso requiere un poco de paciencia hasta materializar la primera cita, tanto sea para clientes de Córdoba como para gente de otras localidades o incluso vía on-line desde diferentes puntos de España.
Es totalmente cierto, además, que con cierta frecuencia escribimos mensajes de WhatsApp a nuestros pacientes para hacer pequeñas modificaciones en los horarios, tal como se le sugirió a usted para su segunda cita (y que desencadeno su gran malestar). Estos pequeños cambios se suelen CONSULTAR (nunca exigir), para evitar hacer esperar a nuestros clientes cuándo sabemos que iremos con algunos minutos de retraso (como ocurre en cualquier consulta profesional). Es más, con la pandemia esto se ha normalizado, también con el objetivo de mantener el aforo y evitar que si alguien viene acompañado por un familiar, como fue su caso además un familiar mayor, pues no permanezca en un sitio de espera mucho tiempo y ponga en riesgo su salud.
Este tipo de procedimientos de ajuste de los horarios en un 99,9% de los clientes y pacientes es muy bien recibido, y hasta elogiado. Nuestra cartera de clientes incluye principalmente profesionales y contamos con algunos clientes de relevancia cuyas agendas son realmente complicadas, por lo cuál la espera o falta de flexibilidad es algo que les complicaría mucho sus días y ese procedimiento les permite preveer mejor sus tiempos.
De nuevo lamentamos no haber estado a su altura y esperamos que encuentre satisfactoriamente sus requerimientos.
Un cordial saludo

P/D: gracias por recalcar que le devolvimos integramente su dinero, para ser más exactos debo aclararle que esto fué así, pues por iniciativa propia de la dirección de nuestro centro se decidió NO cobrarle su consulta inicial y tiempo profesional dado, así como las pruebas diagnósticas de composición corporal realizadas (que por cierto tiene a disposición en nuestro centro).

Muchas gracias por tu valoración y sugerencias Enrique.
Respecto a tarifas, en esta rama de servicios hay mucha variabilidad de costos y calidades de atención, es por ello que nos interesa que los potenciales clientes valoren los presupuestos y precios según la calidad de lo que le ofrecemos cuándo nos contactan. De esta forma favorecemos que los clientes nos elijan por la calidad de nuestros servicios y no por nuestros precios a secas. De nuevo muchas gracias y estamos a tu disposición.

Estimado Ángel, entendemos que la VALIDEZ de un feedback u opinión radica en que el cliente haya recibido un producto/servicio, y según el resultado alcanzado lo valore en una escala de satisfacción.
En su caso nos encantaría saber como aumentar esa satisfacción, pero nos resulta imposible puesto que usted ASISTIÓ 1 SOLA VEZ a su cita de prescripción de tratamiento, y aún teniendo pagadas las siguientes sesiones de supervisión y re-ajuste, no volvió a darnos ninguna señal o feedback de su situación y sobre todo CUMPLIMIENTO del tratamiento.
Cierto es, que nuestra forma de trabajo no es mágica, incluye un PROCESO con trabajo minucioso, en equipo y supervisado profesionalmente en todo momento, y que cuando es mínimamente cumplido, dá unos resultados que pueden ser susceptibles de una menor, o (como en el 99% de nuestros clientes) una mayor valoración y satisfacción.

Igualmente LE AGRADECEMOS su opinión y si alguna vez así lo decide nos encontrará como siempre dispuestos a ayudarle.
Reciba un saludo
Equipo Nutrir.