Farmacia CC Las Rosas
Información sobre Farmacia CC Las Rosas
28032, Madrid
Horario de apertura
- Domingo: 9h-22h
- Lunes: 9h-22h
- Martes: 9h-22h
- Miércoles: 9h-22h
- Jueves: 9h-22h
- Viernes: 9h-22h
- Sábado: 9h-22h
Farmacia situada en el interior del Centro Comercial de Las Rosas. Con entrada directa también desde la C/Aquitania.
Abierta TODO EL AÑO. Excepto 25 Diciembre y 1 de Enero.
Muy bien surtida y especialista en cuidar de ti.
Nuestro comentario desde Nutricionistas Top sobre Farmacia CC Las Rosas:
Farmacia CC Las Rosas ofrece un servicio diverso, destacando su amplio horario de apertura y un equipo de profesionales que se esfuerzan por resolver las necesidades de sus clientes. Muchos usuarios han elogiado la atención al cliente, reconociendo la amabilidad de algunos empleados, como Juanjo, a quien consideran una referencia por su eficacia y profesionalidad.
No obstante, algunas reseñas mencionan problemas con la atención en situaciones críticas, resaltando que ciertos empleados pueden ser desconsiderados o faltos de empatía. A pesar de estas críticas, muchos afirmaron que la calidad del servicio suele ser buena en general y que la farmacia se esfuerza por atender a quienes tienen necesidades específicas.
Algunos usuarios han experimentado situaciones de descontento relacionadas con la falta de atención o el cumplimiento de las normativas, lo que ha llevado a la pérdida de clientes. Sin embargo, existe un número considerable de opiniones positivas que refuerzan la idea de que la farmacia es un opción conveniente y bien surtida para la obtención de medicamentos.
En resumen, a pesar de ciertos inconvenientes señalados, Farmacia CC Las Rosas sigue siendo un lugar recomendable para aquellos que valoran un horario extenso y una buena atención profesional.
Farmacia CC Las Rosas: Opiniones
Experiencia negativa: Si van, NO COMPREN NADA QUE NO SEA MEDICAMENTOS. CAROS, y SIN DEVOLUCIONES. Mi madre hizo el fallo de comprar unas gafas de leer de esta farmacia, el doble de caras que en el comercio de Carrefour de al lado, y no solo no le valieron, es que rechazaron sustituirse las por unas que le valiesen una vez que pudo tratarlas seriamente (porque con las líneas que hay, hay presión para despachar al siguiente). Y eso que estuvieron hay cuando las trato de devolver dejándola tratar las gafas, que le dejaron usar y tratar más que las que había comprado anteriormente, para ver si colaba otra compra. Esto con cualquier producto de ellos, aunque no sea medicamentos y se pueda sustituir en las mismas condiciones que se compro (sin uso). Y después se preguntarán comercios con sus políticas de devolución tan abusivas porque cada vez vamos al comercio online, adonde por lo menos tenemos una política de devolución razonable. A esta farmacia se va porque está abierta cuando otras están cerradas y por conveniencia, y ellos lo saben y abusan con políticas que no son competitivas o ofrezcan derechos del consumidor normales. Y no me vengáis diciendo que es "por higiene", no sólo porque no se tocó o uso el producto (que cuando lo queréis vender, bien que lo dejáis manotear y probar) sino porque estáis básicamente insinuando que no sabéis los procedimientos más básicos de higienización de los que todo el resto de comercios generalmente son capaces de para los casos de devolución. No parece importarles haber perdido a mi madre como clienta, pero ya no volverá para productos que no sean sus medicamentos y solo si necesario. Estoy revisando el comentario para agregar que desde que lo hice seguimos sin volver a pasar por la farmacia. Animaos, es posible, hay bastantes buenas en las proximidades que podrían disfrutar de su negocio. Estoy añadiendo esto como mensaje general para todas mis opiniones: Google ha empezado a prohibir opiniones honestas y reales de usuarios como yo, ya uno puede depender incluso menos de que se pueda obtener una impresión real de estas.
Experiencia positiva: La chica no me quiso vender un producto que he comprado mil veces sin receta (porque no lleva), pero según ella sí que necesita receta ♀️
Buenos días,En la medida de lo posible, seria muy útil que nos dijese de qué producto se trata. Las políticas de los medicamentos pueden cambiar, y afirmar algo así a la ligera sin dar datos más concretos, no solo da lugar a juicios equivocados, sino que no podemos hacer nada para arreglarlo en caso de que sea un error nuestro. En nuestra opinión, estas reseñas son muy útiles para la mejora del servicio, pero si solo se utilizan para hacer daño gratuitamente, dejan de tener sentido. Estaremos encantados de volver a atenderle, y ¡aprovechamos para desearle un feliz día!
Experiencia negativa: Siempre he ido a comprar a esa farmacia, una vez se me quedó la tarjeta y por dentro del cc me atendió una chica súper amable que le dejé el DNI y con eso me dió los medicamentos. Llegué el día 15 con mastitis, el dolor fuerte en el pecho y fiebre de 38.7. Con mis 2 hijas y mis 2 sobrinitos de 2 y 4 años caminando desde la calle Versalles. Por la prisa dejé la pañalera de la bebé y ahí andaba mi billetera. Me enteré cuando iba llegando al gimnasio de la calle Aquitania. Le dije a la tal ROSA (una borde y nada empática) que si podía darme la receta con el DNI por favor, porque había dejado la tarjeta y andaba con los niños. Me dijo que no. Le imploré y le dije que andaba con fiebre y que no aguantaba el pecho porque tenía mastitis y me dijo que NO, que tenía que ir a buscar la tarjeta. En ese momento sentí que se me iba a salir mi lado mal educado pero me podía más el dolor que andaba. Regrese caminando con los 4 peques a casa para volver a la farmacia. Según las reseñas que he visto es igual con todos los clientes. Deberían tomar en cuenta el cambiar a esa mujer que no tiene don de gente. He empezado a comprar mis recetas en la farmacia de Aquitania y la atención muy buena, las chicas súper amables
Buenos días Yai. Gracias por tu confianza de estos años y tu reseña, que siempre recibimos de buen grado para mejorar todo lo posible nuestro servicio. Hemos leído atentamente lo que nos dices y contrastado la información con la compañera que indicas. En primer lugar, sentimos mucho tu mastitis y que te encuentres regular. En segundo lugar, parece ser que tampoco llevabas el DNI encima y lo que nos enseñaste fue una foto. Tienes que entender que nos pones en un aprieto muy gordo con esto. Para empezar, no podemos dispensar nada que requiera receta sin la tarjeta sanitaria y la receta correcta. Solo en ocasiones muy especiales, podemos acceder a través de un sistema llamado iPad para recoger los datos del paciente y dispensarle su medicación si la tiene pautada. Pero en ningún caso podemos hacer esto, si el único documento que se adjunta es una foto que puede ser real o no. Hubiésemos necesitado al menos el DNI físico para poder contrastar correctamente tu identidad, y entonces valorar si podíamos acceder al sistema anteriormente citado por las características de la situación. Ayudar a nuestros pacientes es nuestra prioridad, pero no podemos incurrir en delitos por ello. Tenemos una responsabilidad farmacéutica y sanitaria, y gracias a ella, nuestros clientes confían plenamente en nosotros. ¡Aprovechamos para desearte una pronta recuperación y un feliz día!Estaremos encantados de poder volver a atenderte.
Experiencia fantástica: Excelente servicio y disposición. Me han ayudado a conseguir un medicamento que llevaba días buscando y con toda paciencia y amabilidad.
¡Muchas gracias Xavier por tu reseña! Estamos felices de poder ayudaros y ofreceros el mejor servicio posible. ¡Aprovechamos para desearte una feliz semana!
Experiencia fantástica: Farmacia, muy bien surtida,atención magnífica,son muy atentos y amables
¡Muchísimas gracias Paki por sus comentarios! Estamos felices de poder ayudar y atender a todos nuestros pacientes de la mejor manera posible. ¡Feliz día!
Experiencia negativa: Todos los de la farmacia atienden bien, muy majos y se preocupan por cada. Pero una especialmente que es nueva, me parece (una mujer con gafas delgada, me parece que se llama Rosat ) súper borde , prepotente y no sabe ni de empatia, ni de atención al cliente. Hoy fui con mi madre a por los medicamentos de ella y la señorita le empieza hablar mal a mi madre como si le molestara trabajar , o a atender a gente extrajera. Mi madre le habló bien y ella prepotentemente. Al ver yo todo esa situación le dije de q si me podía dar la hoja de reclamaciones y ya como q se tranquilizó en la manera de hablar, pero a la hora de darnos los medicamentos , como que nos los tiraba, . Y bueno ya a la hora de irnos, nos dice d q nada y le dije la hoja de reclamaciones y me dice que porque y le dije de que porque se lonpedi antes y me dice todo chula, d q si eso voy a poner en la hija de reclamaciones q no me lo va a dar. Y le dije d q ella no es nadie para negarme la hoja de reclamaciones. Repito con el resto de empleados todo muy bien .. pero esta mujer, si no sabe de empatia, y de atención al público. Está vez no le puse la hoja de reclamaciones, por mi madre.. pero LA PROXIMA VEZ SI SE LO PONGO.
Buenos días Katherine,Lamentamos muchísimo que su experiencia haya sido así. Hemos hablado con nuestra compañera que describe, y nos indica que cuando salió con la hoja de reclamaciones, usted ya se había marchado. Le aseguramos que nuestra prioridad son nuestros pacientes, y pondremos especial énfasis en que nadie se vuelva a sentir así. Estaremos encantados de poder volver a atenderla, y aprovechamos para desearle un feliz día!
Experiencia negativa: Pues por mi parte habéis perdido una clienta y no voy a recomendar vuestra farmacia a nadie por tener a una persona maleducada trabajando ahí, que encima no se que hace siendo farmacéutica con la soberbia que tiene y desgradable Aparte de decirme que un humano es mas importante que un perro , yo tambien era una clienta y merecia respeto (mi perro es buenisimo y estaba a mi lado sin molestar a nadie). Se comporta mejor que otras personas y a las pruebas me remito.Poneos a mejorar que os hace falta, más acabáis perdiendo vosotros.
Buenos días Patricia. Si esa sigue siendo tu percepción, poco podemos hacer. Eres libre de elegir la farmacia que más te convenga. Nosotros seguiremos trabajando en ofrecer el mejor servicio, y ayudando a nuestros clientes lo mejor que podamos, con perro, sin perro, y cada cual con sus circunstancias.Aprovechamos para desearte un feliz día
Experiencia fantástica: Amplio horario (creo que les obligan a tener casi el mismo que el del centro) personal de trato amable y muy proactivos con las dudas, te aconsejan sin problema. No me pilla se paso, pero suelo comprar allí muchas cosas porque siempre sales satisfecho con las dudas. Recomendable.
¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Experiencia negativa: La farmacia está muy desatendida, y no son muy profesionales, hoy había tres personas y hemos tenido que esperar, me intentaba vender enantyum cuando le he pedido Paracetamol o metamizol, no se fien mucho de los establecimientos que actúan asi
Buenas tardes Jose Ángel,Habíamos traspapelado esta reseña discúlpanos. Es muy contradictorio lo que nos dices. No hemos podido tratar de venderte ni enantyum ni metamizol puesto que son con receta. Si nos entregaste tu tarjeta sanitaria, probablemente lo que hicimos fue leerte los medicamentos que aparecían para ver cual querías que te dispensásemos. Pero eso no significa que se ofrezcan porque sí. Sino porque los tienes pautados por tu médico. En caso contrario, si no nos entregaste tarjeta, es IMPOSIBLE que te ofrezcamos nada de lo que dices porque sin receta NUNCA LO DISPENSAMOS. Lo único que pudimos ofrecerte fue un paracetamol en formato apto para venta sin receta. Precisamente de lo que no nos podemos fiar es de un comentario así de contradictorio, y que afirma algo que no es legal. El cumplimiento de la normativa sanitaria y farmacéutica es algo que llevamos de forma estricta y rigurosa, por el bien de todos y de la salud de nuestros pacientes lo primero.Esperamos poder ayudarte cuando lo necesites, y aprovechamos para desearte un feliz día.
Experiencia fantástica: Yo estoy muy contenta con el trato recibido siempre de los farmacéuticos. Tanto mi hijo como yo, somos pacientes crónicos que necesitamos unas medicinas todos los meses para poder tener una calidad de vida y ellos se esfuerzan siempre para tenerlas disponibles.
¡Muchísimas gracias Reyes por tu comentario! Seguiremos trabajando para ofreceros el mejor servicio posible, y seguir cuidando de vosotros. Un abrazo para ti y tu hijo de parte de todo el equipo.
Experiencia fantástica: es la mejor
Muchísimas gracias por tu comentario José Ignacio. ¡¡Feliz día!!
Experiencia fantástica: Bueno, bueno, bueno. No puedo decir otra cosa que no sea BUENO. Necesitaba unos batidos que en mi farmacia habitual no me los conseguían y me derivaron aquí. Hablé el 5 enero casi a las 20h por teléfono con una chica (que no sé el nombre) pero que es de 10, se molestó en buscarlos por mar y aire para que los tuviera el día de Reyes. Dicho dia, me llamó Juanjo y me dijo que había recibido unos pero que no eran, e igualmente hizo lo posible e imposible por conseguirmelos, y así ha SIDO. Otro 10. Hoy domingo 7 enero me mandan SMS y también llamada para decirme que tengo los batidos para mi madre. ¡¡¡Ya los tengo en casa!!! No sé cómo agradecer a estas personas las molestias que se han tomado para buscarlos por todos los sabores y distribuidores. Se nota cuando la gente quiere ayudar. Y me gustaría que esto sirva como una hoja de AGRADECIMIENTO
Gracias a ti Olga por tus comentarios. Estamos felices de haber podido ayudarte, y quedamos a tu disposición para cuando lo necesites. ¡Feliz día!
Experiencia fantástica: Bueno
¡Muchas gracias por tu valoración! Seguiremos trabajando en ayudaros lo máximo posible
Experiencia negativa: Era mi farmacia de referencia, tienen stock y muy buena atención pero la nueva contratación de una empleada, ella es rubia y en dos ocasiones que me atendió hizó cambiar mi opinión; no volver más al menos que sea la última opción. Hace tiempo despidieron a una empleada por su trato descortes y por su desconfianza hacía clientes, espero que esta muchacha nueva empiece a tratar con empatía y aplique la escucha, no tirar a la negación, esta fatal juzgar antes que preguntar...
Habíamos traspapelado esta reseña ¡discúlpanos!Nos sorprende que des detalles sobre los motivos de despido de alguno de nuestros empleados, ya que es algo totalmente confidencial. No sabemos a quién te refieres en ninguna de las 2 ocasiones que nos mencionas. Pero en cualquier caso, si alguien te hizo cambiar de opinión, lo más seguro que fuese con buen criterio farmacéutico. Precisamente es eso lo que nos diferencia de cualquier otro establecimiento donde puedan vender parafarmacia por ejemplo. En las oficinas de farmacia hay gente preparada y formada para aconsejar debidamente sobre la dispensación de cualquiera de los productos que están a la venta. Y siempre tenemos la salud de nuestros pacientes como nuestra primera prioridad.No obstante, hablaremos con el equipo para trasladar tu queja, y esperamos poder volver a atenderte muy pronto.¡Aprovechamos para desearte una feliz semana!
Experiencia fantástica: Farmacia muy agradable con gran atención al cliente y excelente trato. Tienen trabajadores muy amables y ayudantes, sobré todo el farmacéutico que me atendió muy bien un día que me encontraba muy mal. Muchísimas gracias.
Muchísimas gracias Reena por tu reseña. Deseamos que te encuentres bien, y esperamos poder volver a atenderte muy pronto!
Experiencia fantástica: Bastante completa, buen trato del personal
¡Muchas gracias! Nada nos satisface más, que ofreceros un buen servicio. ¡Feliz día!
Experiencia fantástica: Encantada con el trato nunca he tenido ningún problema para obtener mis medicinas incluso faltando algún día para su dispensación
Muchas gracias Julia por tus palabras! Seguiremos trabajando para ofrecerte el mejor servicio. Buen día!
Experiencia fantástica: Me atendieron dos chicas muy lindas y receptivas a mi problema, me recomendaron que podía comprar ya que no tenía receta médica, además de ser rápida la atención.
¡Muchísimas gracias Brenda por tu reseña! Estamos felices de haberte ayudado. ¡Feliz día!
Experiencia fantástica: Juliana me ha asesorado genial, da gusto que te atiendan tan bien ya que ultimamente cuesta encontrar personas profesionales.
Muchas gracias por su reseña! Nada nos complace más que haberle ofrecido un buen servicio. Felicitaremos a nuestra compañera y seguiremos trabajando para que estén siempre muy bien atendidos. Esperamos volver a verle muy pronto.Feliz día
Experiencia fantástica: Buena atención, profesional y empática con mis necesidades. Como siempre, atentos y profesionales sanitarios.
Muchísimas gracias José Manuel. Nos satisface enormemente ayudarle en todo lo que necesite.¡Aprovechamos para desearle un feliz día!
Experiencia negativa: La gestapo de las farmacias de Madrid.No atienden a razones, bastante bordes en general, se nota que los que atienden no son los dueños porque les da igual si vuelves o no.
Lamentamos profundamente su experiencia, y nada más lejos de la realidad el que nos de igual que vuelva o no. Esta es una farmacia muy dinámica, de 12 horas y 363 días abierta al público. A veces hay picos de trabajo muy estresantes (tanto en mostrador como en rebotica) que nos impiden dar un servicio completo, detallado y preciso. O al menos no tanto como nos gustaría. Pero trabajamos continuamente en ello, y agradecemos su opinión para que no vuelva a pasar. En cualquier caso, si pasó algo en concreto, nos encantaría saberlo para poder atajarlo de forma más eficaz.Quedamos a su disposición para poder volver a atenderle. ¡Feliz día!
Experiencia negativa: Compre un medicamento que me salió 10 euros mas caro que en todas las farmacias. Filme gyno V lo pague 22 euros y veo ahora en internet que en todas las farmacias cuesta entre 12 a 16 euros.
Buenos días María Yasmin,Lo primero, ¡gracias por su compra en nuestra oficina de farmacia! En segundo lugar, pasamos a explicarle la comparativa que está haciendo erróneamente. Los precios que usted ve en internet corresponden a páginas web de parafarmacia, donde al no existir ni establecimiento físico, ni personal farmacéutico, ni todo lo que ello conlleva (seguros, alquileres, nóminas, permisos, formación específica...etc), el margen de los productos es mucho menor y los precios suelen ser más económicos. Pero ¡Ojo! además de ese precio debe sumar los gastos de envío. Los 2 primeros ejemplos que veo yo en internet son de 17,37€ (precio producto) + 19,05€ (gastos de envío) = 36,42€, y 16,99€ (precio producto) + 3,49€ (gastos de envío) = 20,48€. Así que teniendo en cuenta que usted lo compró a 22€, y fue atendida por personal cualificado, y guardando todas las condiciones de almacenamiento y temperatura necesarios para este tipo de productos, no vemos una gran diferencia.Por otro lado, en las oficinas de farmacia existen 2 formas de compra a proveedores. Por un lado tratamos directamente con los laboratorios, donde podemos acogernos a determinados descuentos por volumen d compra, y gracias a los cuales tenemos unos PVP más que competitivos. Y por otro lado se encuentran las distribuidoras, que actúan como intermediarios y tienen sus propios márgenes, que inevitablemente van grabados en los PVP. Es decir, que hay todo un mundo detrás de un precio, y no se basa en el enriquecimiento del farmacéutico ni mucho menos. Somos un colectivo cualificado y formado debidamente para dispensar este tipo de productos y asesorar en su debido consumo. Usted es libre de comprar donde y como quiera, sopesando todos los pros y los contras. Pero si elige una oficina de farmacia, tiene que saber que detrás hay un trabajo riguroso y profesional, además de un establecimiento de PVP justo y reglado. Y como podrá comprender, no es de recibo lanzar este tipo de afirmaciones por el desconocimiento del funcionamiento de dicho sistema, sin antes haberse informado. En otra ocasión, estaremos encantados de explicárselo personalmente, y atenderle lo mejor que sabemos.¡Aprovechamos para desearle un feliz y saludable día!
Experiencia negativa: Penosa la humanidad de algunos trabajadores, hoy he entrado a solicitar hielo para una abuela que se ha caído y le ha salido un hematoma grande en la pierna, me ha dado una bolsa fresquita y blanda , sin congelar que luego me ha dicho una compañera que era de las que llevan los repartidores con la medicación, no me creo que no tuvieran un bloque congelado en alguna nevera y más tarde he entrado a pedir una pomada y ni se les ha pasado por la cabeza abrir una y darme en una gasa para darla un poco, o facturan o nada, me ha parecido muy triste.He comprado la pomada encantada a la señora .Penoso
Buenos días Alicia,Ante todo, lamentamos mucho la caída de la señora, y esperamos de todo corazón que se encuentre bien.Por otro lado, le informamos que según la normativa vigente, las neveras de las farmacias no disponen de congelador. Su uso es únicamente para el mantenimiento de ciertos medicamentos y vacunas, no para congelarlos como si se tratara de guisantes. Es por ello, que nuestro compañero amablemente, le ofreció la mejor opción disponible en ese momento. Una bolsa blandita y fría, perfecta para adaptarse a la piel de la señora sin quemarla.En cuanto a la pomada, efectivamente se la pidió a otra compañera que en un primer momento no sabía siquiera que era para atender la caída. Y le despachó con total normalidad. En cualquier caso, si la señora se cayó en el Centro Comercial, sería lo suyo que hubiesen llamado a seguridad para que pusieran a su disposición la ayuda necesaria. Desde la farmacia, hicimos todo lo que estuvo en nuestra mano, con amabilidad y educación, sin dejar de atender nuestro trabajo.por último, le agradecemos su ayuda desinteresada a dicha señora y aprovechamos para desearle un feliz día!
Experiencia negativa: La peor farmacia de la zona. No hay más que leer las reseñas. Son muy maleducados y antipáticos. Te atienden con desgana y a pesar de que eres un cliente habitual jamas he visto un gesto de amabilidad. La tenía al lado de casa y desde que no me vendieron un jueves santo un colirio para los ojos que les dije que al día siguiente les llevaba la receta no he vuelto a ir. Ahora compro en otra farmacia donde he encontrado amabilidad y siempre tienen algún detalle con el cliente como regalo (gel de manos, champú, pañuelo, muestras de cremas..), ah y donde siempre si tengo un problema me ayudan. Esta farmacia es lo peor. Tienen ventas porque están en el centro comercial... pero todo a la larga se acaba.
Buenos días,Lamentamos muchísimo las duras palabras con las que nos describe, que no dejan de ser una opinión personal y sesgada con ninguna intención de resolver nada. Solo nos hace referencia a un episodio de semana santa, que si damos por hecho que es de este 2023, han pasado ya más de 5 meses, y nos deja un poco atados a la hora de investigarlo con detalle.Llevamos más de 20 años al servicio de nuestros pacientes y contamos con muchos de ellos desde el principio, y siguen viniendo a nuestro mostrador confiados y encantados. Pero si a usted le ha parecido que somos maleducados y antipáticos, reforzaremos de nuevo al equipo para nadie se vuelva a ir con esa sensación, ya que nada nos puede disgustar más.En cuanto al episodio de semana santa, decirle que la normativa vigente no entiende de fechas, y la denuncia por parte de sanidad al vender un medicamento sin receta (y que así lo precise), la podemos tener cualquier día del año. Es más, nos dice que nos advirtió que al día siguiente nos la llevaría, pero un viernes santo me imagino que tendría el mismo problema, lo que hace perder la credibilidad de la recepción de dicha receta.Como le digo, trabajaremos el tema de la amabilidad a la hora de despachar con el equipo, pero no podemos aceptar una crítica por el buen funcionamiento y cumplimiento de la normativa sanitaria y farmacéutica. Estaríamos tirando piedras contra nuestro propio tejado, y usted como usuario debería respetarlo también, por el bien y la salud de todos.Aprovechamos para desearle un feliz día, y decirle que estaremos encantados de volver a ayudarle si nos necesita.
Experiencia negativa: He estado esta tarde he pedido un espidefen que se que no se da sin receta medica. Yo lo tengo en mi tarjeta sanitaria. No han querido acceder a mi tarjeta sanitaria dando el número del DNI diciéndome que la penalizan. Esto solo me ha pasado en esta farmacia ya que en muchas otras me hacen en el favor con mucha amabilidad. Sé que no es obligación de la farmacia acceder a mi tarjeta sanitaria de esta manera. Pero hay que tener empatía por el paciente cosa que aquí falla .
Buenos días Damaris. Sentimos mucho que se haya sentido así, pero me temo que no se trata de ser empáticos o no. El procedimiento legal para acceder a su tarjeta, es o bien entregándola, o bien mediante la App habilitada de tarjeta sanitaria. Efectivamente, con el DNI, hay una opción de acceder a dicha tarjeta, pero bajo casos de urgencia médica o con un justificante de que usted ha extraviado dicha tarjeta, por ejemplo. Es algo que activaron como medida COVID, para aquellas familias que estaban confinadas, y necesitaban que otra persona les comprase la medicación. El empleado que le atendió con suficiente criterio farmacéutico, consideró que no estaba usted en ninguna de esas situaciones, y por eso no accedió. Si accediésemos con el DNI con todo el mundo que nos lo pide sin más, estaríamos incumpliendo no solo la normativa de la Comunidad de Madrid, sino que estaríamos haciendo de la excepción, una norma. Desde la farmacia, intentamos cumplir siempre dicha normativa, atendiendo de forma excepcional lo que consideramos que es una urgencia, y no implique ningún riesgo para nuestros pacientes, que son lo más importante. Todos tenemos que ser responsables para que el Sistema Sanitario funcione con eficiencia y calidad. Por eso le recomendamos que se descargue la App de la tarjeta sanitaria, para no volver a tener una experiencia desagradable en ninguna otra oficina de farmacia, así como cumplir debidamente con la obligación de todos los ciudadanos.Le deseamos un feliz día, y estaremos encantados de volver a atenderla!
Experiencia negativa: He ido esta mañana a por un ventolin que se me había olvidado en casa y lo tengo pautado en mi receta electrónica e iba totalmente axfisiada, les he pedido por favor que me dieran un ventolin negandomelo y diciéndome que me fuera al médico y que me lo recetaran estando axfisiada. Son personas que no tienen empatia con las personas que llegamos mal y son unas bordes y maleducadas que no saben tratar al público, cuando el cliente SIEMPRE lleva la razón. Por favor TRATEN MEJOR AL CLIENTE QUE SEGURO QUE SI FUERAN ALGUN FAMILIAR LO RECETARIAN
Buenos días Clara,Ante todo, y dado que nuestros clientes/pacientes son lo más importante para nosotros, sentimos enormemente que se sintiera así. Pero me temo que en su caso, poco podíamos hacer, ya que cumplimos escrupulosamente con la normativa. No podemos vender ese tipo de medicamentos sin receta, bajo ningún concepto. Si realmente se sentía tan asfixiada tendría que haber acudido a un centro de salud, o servicio de emergencias que se encuentra a escasos 200 metros de nosotros. Las farmacias no podemos ni debemos actuar como centro de urgencias. Todos debemos ser responsables con nuestro trabajo y nuestras actuaciones, para que el Sistema Sanitario funcione correctamente (tanto sanitarios como pacientes). Y si no está de acuerdo con dicho sistema (que está en todo su derecho), seguro que comprende que éste no es el foro para plasmar una queja. Nosotros, como le decía, tratamos de dar el mejor servicio y atención posible, con la ley y normativa en la mano, pese a que a veces las circunstancias no nos acompañen tampoco a nosotros mismos.No obstante, esperamos que se encuentre bien, y estaremos encantados de poder volver a atenderla.
Experiencia fantástica: Una suerte q esté abierta en festivos
Siempre!! sólo cerramos el 25 de diciembre y el 1 de enero. Resto del año abiertos 12 horas al día para cuidar de vosotros.
Experiencia fantástica: Trato genial
Muchas gracias por tu reseña Tamara. Estamos a tu disposición para todo lo que necesites! ¡Feliz día!
Experiencia fantástica: Muy buena atención, como debe ser, cercanos y profesionales. Me atendió Juanjo, como siempre muy amable. Gracias!
Millones de gracias por tus palabras!
Experiencia fantástica: Excelente servicio, siempre atentos y ofreciendo soluciones a mis necesidades…muchas gracias!!!
Muchas gracias a ti por tu confianza!
Experiencia negativa: La dependienta una borde. Que se haga un retiro espiritual.
Sentimos que haya tenido esa experiencia. Si nos da más detalles (día, hora, nombre de la dependienta, o aspecto...) podremos investigar lo que ha podido suceder, y poner remedio. De lo contrario, no servirá de mucho esta reseña. En cualquier caso, hablaremos con la plantilla y quedamos a su disposición para atenderle de nuevo en todo lo que necesite. ¿Feliz día!
Experiencia fantástica: He acudido hoy a esta farmacia y agradezco mucho la atención que me han prestado, solucionando un problema que me urgía, habiendo acudido a otras farmacias sin éxito. Mil gracias al equipo que me atendió!
Muchas gracias. Siempre trataremos de buscar la mejor forma de ayudaros y cuidaros
Experiencia fantástica: Llevo siendo cliente de esta farmacia desde hace muchos años. Busco siempre ser atendido por Juanjo en quien tengo toda mi confianza por su grandísima eficacia y profesionalidad demostrada a lo largo del tiempo. Es y seguirá siendo mi farmacia de referencia (y Juanjo mi vendedor de referencia) no sólo para medicamentos sino para productos de parafarmacia.
Muchísimas gracias por tus palabras. Siempre tratamos de daros el mejor servicio
Experiencia negativa: Fui a encargar una fórmula magistral me dijeron que tenía que dejar diez euros de señal y así lo hice, cuál no fue mi sorpresa cuando recogí el pedido me cobraron 4,20€ de gastos de envío que en ningún momento me dijeron me iban a cobrar cuando yo lo encargué
Buenos días María del Mar. Gracias por su comentario. Las fórmulas magistrales tienen precios marcados y son siempre los mismos. Le tendrían que haber advertido del precio de gastos de envío, y si no fue así, lamentamos el despiste porque siempre funciona de la misma forma y siempre lo hacemos. El precio que le dimos era de la fórmula sin más, pero siempre lleva este recargo. Recalcaremos a la plantilla que se acuerden siempre de advertirlo, y así no vuelva a pasar.¡Aprovechamos para desearle un feliz día!
Experiencia fantástica: Excelente atención y trato, sobretodo Juanjo un gran profesional. Para los que vivimos lejos de nuestros padres sabemos que están en muy buenas manos. Sois un encanto y lo dais todo por nuestros mayores. Gracias
Muchas gracias por tus comentarios!
Experiencia fantástica: Excelente trato por parte de todo el personal, muy especialmente por lo que respecta a Juanjo, al que me parece ha sido muy injustamente criticado por una señora recientemente. Aunque todos podemos tener un mal día, incluso la señora (??) qué opina de tan mal manera y hace acusaciones muy graves. Si fuera verdad, que no lo es, debería ir a la comisaría y denunciar. Descalificaciones así de gratuitas hacen daño y no son creíbles
Muchísimas gracias por tus comentarios en especial a nuestro compañero Juanjo que es un excelente profesional
Experiencia fantástica: Pues no estoy para nada de acuerdo con los comentarios hacia Juanjo. Yo siempre que voy está encantado de ayudarme y explicarme, me resuelve todas las dudas y siempre feliz. Me parece un gran profesional y se nota que le gusta su trabajo. Gran equipo el de esta farmacia!
Muchas gracias por tus palabras. Juanjo es muy querido y valorado por todos nosotros
Experiencia fantástica: Estoy leyendo las reseñas de esta farmacia y parece que hablamos de farmacias distintas. A mi siempre me han atendido muy bien y el trato super familiar. Juanjo un encanto nunca he tenido ningún problema con él. Muy profesional
Gracias de corazón. Seguiremos trabajando siempre para cuidar de vosotros
Experiencia fantástica: Soy clienta desde hace más de 15 años y no fallo. Siempre tienen los productos que necesito y si no los tienen ya se encargan de conseguirlos en poquísimo tiempo. Los medicamentos no se pueden cambiar por ley, por eso alucino con algunos comentarios que leo que suenan a querer dar gato por liebre. El personal, que en tanto tiempo ha ido cambiando, es de lo mejor, pero sobre todo Juanjo que lleva allí todo este tiempo. Siempre te asesora con lo que necesitas de la mejor forma posible y siempre tiene una palabra amable. Si tienes una duda no hay persona mejor!!!
Gracias por tus comentarios!!
Experiencia negativa: Suelo comprar en esta farmacia pero han habido dos veces en donde me atendió una chica rubia de cabello liso Irati o como se llame, me atendió toda borde, maleducada como si me estuviese haciendo un favor, pero no. Te estoy pagando por el producto no me lo estás regalando. Los compañeros que me han atendido en otras ocasiones han sido amables cosa que debe de aprender, porque la actitud de esta chica al trabajar de cara al público es pésima.
Buenas tardes. Ante todo, lamentamos muchísimo que no haya sido atendida como es debido en nuestra farmacia. Al ser usted clienta, sabrá los años que llevamos aquí y el enorme y competente equipo que formamos. Por eso agradecemos mucho su comentario, para que podamos tomar cartas en el asunto, y que no vuelva a suceder. Trabajamos muchas horas detrás de un mostrador, y lamentablemente pueden existir momentos de flaqueo. Pero eso no justifica en absoluto una mala actitud con un cliente. Le deseamos un feliz día, y estaremos encantados de poder volver a atenderla con la amabilidad y eficiencia que acostumbramos.
Experiencia fantástica: Siempre ahorro! Llevo siendo cliente de esta farmacia muchos años y la verdad es que suelen tener muy buenas ofertas y el trato es cordial. Juanjo, el chiquillo que me suele atender, siempre tiene gente esperando a que les atienda él. Siempre que necesito consejo me espero porque es rápido, eficaz y conoce muy bien sus productos y sus ofertas, así que casi siempre me puede recomendar alguna cosa para que termine ahorrando.
Buscaremos siempre la mejor oferta para nuestros clientes!
Experiencia negativa: Son muy bordes en esta farmacia, no devuelven el saludo nunca, siempre atienden con malas caras. Y para que te den el ticket de compra hay que pedirlo, cuando deberían darlo SIEMPRE por ley. Me queda cerca de casa, pero si puedo, prefiero ir un poco más abajo a la de Aquitania que son mucho más agradables.
Buenas tardes Irene. Lamentamos muchísimo que su experiencia haya sido como nos cuenta. Esta farmacia tiene la peculiaridad de estar dentro de un centro comercial, lo que implica mucha gente y bullicio. Intentamos ser lo más eficientes y amables posible, pero teniendo en cuenta que estamos con mascarilla y mampara, es posible que algún saludo no se oiga con claridad. Con respecto al ticket, decir que somos una farmacia comprometida con el medio ambiente, y solemos preguntar si se quiere o no dicho ticket, para no imprimir en balde. En cualquier caso, agradecemos su comentario, y pondremos especial atención y cuidado en que ningún paciente se vuelva a ir con esa sensación.Quedamos a su disposición para cualquier otra cosa que pueda necesitar.Feliz día
Experiencia fantástica: Trato estupendo
Experiencia negativa: Muy descontenta. He ido varias veces por urgencia y nunca me han ayudado. No VUELVO MAS.
Experiencia negativa: Pésimo servicio la atención y los malos tratos de los empleados esta por encima de los límites. No volveré a esta farmacia y recomiendo no usarla. Igual que otros comentarios no pongo cero porque no hay menor nota
Experiencia negativa: Pésima atención, ya van 3 veces que me atiende de malas maneras una chica de Ecuador o Bolivia. Le di la tarjeta sanitaria de mi bebé y las recetas, me dijo que no necesitaba la tarjeta sanitaria, la paso y dijo que no tenía nada cargado en la tarjeta. Luego me dijo que lo que necesitaba no estaba disponible y que lo tenía que pedir, me preguntó si era para un adulto cuando le había la documentación donde aparece que está todo prescrito para un bebé. Después dijo que habían esos productos etc, trasladando la culpa al cliente. Queda advertido que vivo cerca y uso siempre esa esa farmacia, la próxima va una reclamación a consumo con su respectiva hoja de reclamación.
Experiencia negativa: La semana pasada fuimos a comprar un glucometro y en el mismo pinchazo una gota daba 115 y con otra tira 126. Fuimos a devolverlo y el farmacéutico nos dice que es normal. Que es igual que la tensión si te la tomas en un brazo o en otro sale diferente. Pues no puede ser normal que la misma gota de sangre en una tira mida una cosa y en otra tira mida otra con 10 puntos de diferencia. Porque al final no sabes si tienes la glucosa en sangre en ayunas bien o eres pre-diabético o diabético. Tuvimos que ir a la farmacia y hacer el test ahí en un aparato que dio la medición correcta. Nos dicen que si llevaban el glucómetro a revisar. Pues no, porque estaba comprado antes de los 15 días. Parece que lo que no quería era devolver el dinero el farmacéutico. Que por cierto nos estaba atendiendo una chica y el que estaba al lado se metió. Igual era el dueño. Muy mal
Experiencia positiva: El trato es muy cordial.
Experiencia negativa: Parece que la atención al cliente no vale para nada, pobre empatía! No volveré!
Experiencia negativa: Hay mejores farmacias en el barrio y aunque te tengas que desplazar merece la pena. Casi siempre te ponen alguna pega. Yo he tenido que bajar alguna vez por necesidad de mis chihuahuas porque a veces los ojos se les ponen malos, y para comprar algún colirio me han puesto inconvenientes cuando el veterinario estaba cerrado para la receta. En fin, ma queda cerca de casa, pero iré a otra que me traten mejor y con menos pegas.
Experiencia positiva: Te tardan en atender pero te atienden muy bien , lo malo que es un poco cara esta farmacia , nose si es cara por estar en un centro comercial o que... en comparacion con otras farmacias y siempre esta llena de gente. Aun asi volvere.
Experiencia negativa: PÉSIMA ATENCIÓN. ACABAN DE PERDER UNA CLIENTA HABITUAL. No pongo un cero porque no me deja. La peor farmacia del mundo. No he conocido nada igual. Soy clienta a pesar de que no suelo comprar mucho y aunque suelen ser antipáticos, me sirve por la cercanía. Hoy viernes santo se ha levantado el perro con un ojito cerrado y lloroso. Tenia una receta antigua en caso de urgencia del veterinario de un colirio. He acudido a la farmacia y no me han dado el colirio por estar la receta caducada. Les he dicho que hoy no abría el veterinario que mañana iba al veterinario y se la llevaba, y no han sido capaces de darme el colirio. TODAS LAS FARMACIAS hacen excepciones MENOS ÉSTA.SON INHUMANOS. Estamos en ESTADO DE ALARMA y por la situación y no saturar los centros médicos ni veterinarios y prevenir el que la gente salga, se podrían hacer excepciones. Además que yo he ido con receta, no iba con las manos vacía pidiendo. Ya no volveré más a comprar aquí, prefiero desplazarme un kilómetro y ir a otra donde sean amables y de verdad tengan vocación por ayudar a las personas. Jamás he visto nada como en esta farmacia.
Experiencia fantástica: Me hice aquí el segundo y tercer pendiente del lóbulo y fue genial. La técnico que me atendió y me los hizo fue súper simpática y agradable, ya que iba un poco nerviosa y manejó la situación muy bien. Estoy encantada, muchas gracias Virginia!
Experiencia fantástica: Es nuestra farmacia de referencia. Además en los últimos meses hemos tenido que acudir a ella bastante. Salvo algún caso puntual (hay mucho personal y a menudo muchas caras nuevas) el trato ha sido siempre correcto o muy bueno. Por otra parte, tuvimos un problema gordo con una vacuna y no nos pusieron ningún inconveniente para resolverlo. El amplio horario de apertura facilita acudir a ella en casi cualquier momento de necesidad. Buena farmacia y buen equipo de profesionales.
Experiencia negativa: Simplemente impresentables. Pésima atención.
Experiencia fantástica: Muy majas todas.
Experiencia fantástica: Grandes profesionales.
Experiencia fantástica: Muy buena atención y muy grande la farmacia.
Experiencia fantástica: Encantadora y atención inmejorable ayudándome a buscar en otras farmacias un fármaco que han dejado de enviar a las farmacias y facilitando opciones para su recogida. Muy amables.
Experiencia fantástica: Es la farmacia en la que compro habitualmente las medicinas, cremas, etc., me gusta porque suelen estar muy bien surtidos y si encargas algún medicamento, te lo traen rápido y envían sms para informar que ha llegado. Todos los dependientes son amables pero destaco especialmente la simpatía, profesionalidad y buen hacer de Genma. Es un encanto, enhorabuena por trabajar con tanto entusiasmo.
Experiencia negativa: Me he comprado una vitamina sin estar segura que fuera la correcta pero ellos mismos me dijeron que si no es luego lo cambiara sin problema, fui a los días a devolverlo porque no era y me han dicho que no aceptan devoluciones, que el medicamento pudo sufrir alteraciones de mi parte que no lo aceptan.. compraba habitualmente todos los medicamentos ahí.. que haran ellos con sus productos que dudan asi de una cliente habitual?? Sin duda buscaré otra farmacia del barrio donde la atención sea real.
Experiencia negativa: Horrorosa atención especialmente por parte de una de sus empleadas, una señora rubia que más que atenderte te regaña (varias personas me han referido impresiones parecidas). Se nutren de clientela de paso por la que manifiestan un nulo interés.
Experiencia fantástica: Farmacia muy bien situada y con un amplio horario de atención. Destacan por su variedad de productos, sobre todo en cosmética, dietética y alimentación infantil. Siempre me han asesorado correctamente cuando tenía alguna duda sobre lo que necesitaba, dedicándome su tiempo para que adquiriese la crema o el medicamento más adecuado para mí necesidad. Además, se agradece que el personal sea tan amable, sobre todo una chica que se llama Laura. La recomiendo 100%
Experiencia negativa: La falta de respeto, la falta de profesionales, la discriminación hacia los clientes no habituales.....son sus señas de identidad. Penoso en un lugar donde vas por necesidad sanitaria, patético.
Experiencia fantástica: Muy buena atención, sin tener que esperar mucho.
Experiencia positiva: Cierran algo mas tarde que las otras farmacias, por lo que te pueden sacar de un apuro. Tienen dos puertas, y la mala costumbre de dejar bloqueada la que da a la calle, sin indicar nada y a cualquier hora del dia.
Experiencia negativa: Pues estaba esperando a que me atendierán, uno se ha ido para dentro y otra que estaba allí mirando no me ha hecho ni caso y ha venido una señora detrás de mi y la ha atendido antes que a mí. No deben de saber que el euro vale igual para todos, vale igual el euro de la señora que ha venido más tarde que el mio y que ellos viven de los clientes y deben de atenderlos como es debido. Yo recomiendo ir a otra farmacia y que además hay muchas que no se crean estos que atienden fatal que tienen el monopolio de las farmacias y además ahora cuando he entrado aquí he visto que no debo ser la única que piensa así ya que la puntuación que tienen es muy baja
Experiencia negativa: Le pongo una porque no me deja poner 0 pero me parece una panda de impresentables,acabo de estar ahora mismo y habrá con 10 personas dentro,ha salido una señora y nisiquiera se ha dignado a salúdame y para colmo nadie me ha atendido,gracias por nada
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