Ducktor

Thank you so much for taking the time to write such a favorable review of our pediatric center on Google! We are extremely happy to hear that your experience with us was positive. At our center, child and parent care is our top priority. We strive every day to provide a welcoming, safe and professional environment where both little patients and their families feel well cared for and supported at all times. We sincerely appreciate your kind words and your confidence in our team. We will continue to work with the same commitment and dedication to provide the best pediatric care possible. We look forward to seeing you again at our center in the future, thank you once again for your support and for recommending our pediatric center!!! Dr. José A. Bilbao, Dra. Lorena, Ana, Berta

Muchísimas gracias Karoline, y muy agradecido en nombre de todo el equipo 3Ducktors, será un placer daros la mejor atención siempre. Intentamos hacerlo lo mejor posible. Gracias.Thank you very much Karoline, and very grateful on behalf of the entire 3Ducktors team, it will be a pleasure to always give you the best service. We try to do the best we can. Thank you.

Muchísimas gracias Laia, intentamos siempre dar lo mejor de nosotros y mejorar cada día. Vuestras opiniones nos ayudan mucho.

Muchas gracias y le agradecemos su confianza

Buenas tardes, desde el equipo directivo lamentamos mucho que esa sea su opinión. Suponemos que Ud.( no sabemos a quien dirigirnos ya que no nos ha dejado su nombre) se debe referir a que se le ha facturado una visita a la cual no ha asistido, si es así informarle que el Centro tiene como norma facturar las visitas no presentadas que no se han anulado con antelación, esto es así porque si no anulan la cita están impidiendo que otro niño que lo necesite pueda ser visitado. Informarle también de que esta norma está expuesta en la recepción a la vista de todos los usuarios y que, por consiguiente, Ud. ya tiene conocimiento de ello.Y por último, decid que las administrativas se dedican a hacer su trabajo y me consta que intentan hacerlo lo mejor posible, al igual que todos los profesionales que trabajamos en el Centro, nuestra prioridad es el bienestar de nuestros pacientes sobre todas las cosas por lo que en ningún caso compartimos su opinión. Nos duele y mucho que haya personas a las que no les cuesta nada tirar por tierra en un segundo toda nuestra dedCicación, sentimos mucho que no sepan valorarlo.Atte:La Dirección Centro 3 Ducktors

Muchísimas gracias por sus palabras. Intentamos esforzarnos por ser cada día un poco mejores, nos reconforta ver que nuestro esfuerzo se ve recompensado.Un placer contar con vosotros.

Gracias Daniela por tus comentarios. Hace tiempo que conocemos a la Dra. Braviz y nos sentimos muy contentos de que haya decidido incorporarse a nuestro equipo, ya que conocemos su manera de trabajar: Por eso queriamos que viniera. Se que para muchos faltan profesionales de diversas especialidades, por lo que actualmente andamos buscando otras especialidades y neumología es una de ellas, así como logopedia tras la baja reciente que hemos tenido. Además estamos valorando incorporar otras, por lo cual agradecemos vustras sugerencias.Respecto a la atención al publico, os aseguro que es difícil aglutinar incidencias imprevistas, epidemias, y preferencias personales y puede dar la sensación que comentas, pero te aseguro, que sin ellas nos hubiera sido muy difícil soportar este fin año

Muchas gracias. Es lo que intentamos a pesar de que en ocasiones es difícil, siempre intentamos hacer lo mejor.

Buenos dias:Antes que nada agradecerle su reseña, ya que aunque nos es desfavorable, nos ayuda a mejorar como centro y como profesionales. De todas formas, le digo que no estoy de acuerdo con su valoracion, ya que me acuerdo de su caso y las lesiones en la cabeza, frente y nuca de su hija, junto con la dacriocistitis ocular de su hija, en ese momento, no eran indicativas de enfermedad pie-mano-boca, a la cual estamos muy acostumbrados por cursar en epidemias durante el período invernal. Es una enfermedad frecuente, que tilene un inicio inespecifico, para luego presentar las lesiones tipicas, tal y como lo explican estas dos reseñas que le adjunto.https://www.cdc.gov/hand-foot-mouth/about/signs-symptoms-sp.html.https://enfamilia.aeped.es/temas-salud/enfermedad-boca-mano-pie.En multiples ocasiones los niños presentaran episodios febriles, que constituyen el 90% de las infecciones infantiles, siendo imposible conocer la causa y evolucion. Siento, que su percepcion sea esa, ya que les volverá a suceder, pero gracias por su valoracion.

Buenos dias y muchas gracias por su reseňa, ya que le aseguro nos ayudará a mejorar el proceso de atencion al público. En especial, durante las épocas de epudemia como estos dias, en los que dar solución a las demandas telefónicas y presenciales de los usuarios, con unas agendas ya saturadas no es fácil.

Muchas gracias por tu comentario. Te aseguramos que es uno de nuestros principios: que la gente salga contenta y tenga la mayor accesibilidad posible.

En nombre de todo el equipo de 3 Ducktors le agradecemos su valoración, nos da ánimos para seguir con nuestro cometido mejorando, en lo posible, día a día.Muy agradecidos.

Muchísimas gracias en nombre de todo el equipo 3Ducktors.

Muchísimas gracias familia, intentamos hacer lo mejor posible nuestro trabajo que además nos encanta… Gracias en nombre de todo el equipo 3Ducktors Dr Félix Aguado

Muchas gracias Olga por tu valoración. Sabes que siempre intentamos, dentro de las posibilidades, atenderos lo mejor posible. Es gratificante para nosotros comprobar que nuestro esfuerzo se ve recompensado. Nos ayuda a mejorar constantemente. Muchísimas gracias.

Muchas gracias Gloria por lo que comentas. Te podemos asegurar que todos los profesionales del centro queremos que vuestros hijos reciban la mejor atención posible y, vosotros como padres, os podáis sentir seguros en la crianza de vuestros hijos. En ocasiones resulta complicado, intentando solventar las incidencias, las pandemias, las epidemias y las preferencias individuales, pero podemos asegurar que siempre lo intentamos. Eso no sería posible sin nuestro personal de atención al publico -Berta y Ana- que son los que dan la cara por todos nosotros. Además que la gente sepa, que valoramos todas las reseñas y aprendemos de todas ellas... y por ejemplo, hace tiempo que buscamos neumólogo, y seguimos en ello

Buenos días:Desde 3 ducktors lamentamos profundamente que su experiencia haya sido negativa en este aspecto y le aseguro que su valoración nos aydará a mejorar. De todas maneras, me gustaría informarle de cómo se gestionan en este momento las visitas.1.- En primer lugar, actualmente no somos 3 pediatras, sino 5 repartidos a lo largo de la semana, para dar cobertura a la alta demanda de visitas que tenemos, lo que nos permite llegar a cerca de 100 visitas dia.2.- Se han demorado las revisiones del niño, en la población mayor de 6 años, para dar mayor cabida precisamente a las visitas no demorables en la epidemia que existe. 3.- El día que Ud. Solicitó visita hubo 4 visitas fallidas, de las cuales avisaron el 50 %, que se cubrieron con 4 visitas. El otro 50 % no comunicó su no asistencia, por lo cual no se pudieron ocupar esas horas.4.- En la mayoría de las ocasiones se ofrece un contacto telefónico con los profesionales, los cuales le darán las instrucciones precisas sobre cómo actuar e, incluso, si es necesaria la valoración inmediata, se visita en el centro.5.- Nuestro centro se trata de un centro en el que toda la actividad se realiza y debe de realizarse previa cita telefónica: La accesibilidad inmediata sólo está garantizada en los grandes centros hospitalarios.Le reitero nuestro agradecimiento para poder revalorar nuestros circuitos, de acuerdo con las necesidades e infraestructura y, le animo a colaborar por si quiere hacer aportaciones al respecto, que gustosamente valoraremos.Por último, en nombre del Dr. Bilbao, le agradecemos la reseña realizada

Lamentamos mucho su experiencia, aunque no nos consta que ninguna persona haya entrado hoy en silla de ruedas a nuestro Centro, ni que nadie haya informado en recepción de problemas de movilidad. Por otra parte y aunque ya se ha levantado la prohibición del uso de la mascarilla, es de todos sabido que no es así para los Centros Sanitarios, es pues responsabilidad de los usuarios el acudir provistos de la misma.En ningún caso las administrativas atienden de malas maneras, simplemente informan a los pacientes de la normativa en vigor. Sentimos que su percepción haya sido otra.Por nuestra parte emplazarle a que pueda darnos otra oportunidad si así lo desea.

Hola Paula, en primer lugar lamento mucho lo sucedido, de verdad, y les pido disculpas personalmente y en nombre de todo el equipo.Es verdad que iba retrasado, y a mi también me gusta la puntualidad, pero a veces las cosas se complican, y este fue el caso… Lo siento y le pido disculpas nuevamente, como le he comunicado personalmente por mail.Atentamente.Dr Félix Aguado3Ducktors Pediatric Center

Muchas gracias, en nombre de todo el equipo, comprometidos en dar el mejor servicio a los niňos y padres. Muchas graciasSaludos.

Muchas Gracias Almudena. Solo intentamos ofrecer nuestro mejor atención a los niños... y sus padres. Lo hemos hecho siempre y seguiremos haciéndolo. Gracias por confiar en nosotros

Muchas gracias a vosotros, estamos a su disposición.Saludos.3Ducktors

Buenas Tardes:Lamentamos profundamente que su experiencia haya sido la que Ud. Explica, pero con la cual no estamos de acuerdo.En primer lugar informarle que seguimos todas las recomendaciones de las diferentes sociedades pediátricas respecto a la estratificación de visitas (telefónicas, presenciales, revisiones….), con el fin de disminuir el riesgo de contagio en el tiempo de espera, debido a la virulencia actual de la pandemia, que en las próximas semanas irá en aumento. En segundo lugar, que SI realizamos visitas presenciales, teniendo en este momento nuestras agendas totalmente saturadas por este motivo. Que estas visitas, se realizan previo filtro telefónico para ajustar su ubicación horaria. Además, se le ofreció visitarse esa misma tarde en nuestro centro.Dentro de nuestros controles de calidad, en el caso de las visitas telefónicas, uno de nuestros indicadores consiste en dar respuesta en el mismo día a todas ellas. Por cierto, no se cobran aquellas visitas telefónicas que posteriormente van a ser visitadas.Le informo, tambien, que en nuestra web www.3ducktors.com, esta claramente especificada la distribución de las franjas de visita.Por otra parte quiero agradecerle su opinión, porque nos ayuda a revisar nuestros protocolos, en un proceso de mejora contínua de calidad de servicio. Muchas gracias.

Muchas gracias por tus comentarios y fotos. Un cordial saludo.

Nos alegra que la atención haya sido de su agrado y que el problema de Maximiliam haya sido solucionado. Gracias por tus palabras. Siempre dispuesto a mejorar