Clínica Condestable Murcia

Desde Clínica Condestable lamentamos profundamente que la experiencia que usted manifiesta haber sentido en su anterior comentario haya sido negativa. El equipo de profesionales que compone Clínica Condestable, tanto sanitarios como gestores de administración, está orientado a ofrecer un servicio sanitario óptimo a sus pacientes, proporcionando bienestar en aquellos ámbitos que tratamos; ofreciendo una atención cercana, humana, responsable y eficaz. Clínica Condestable, es una clínica sanitaria, y como tal debe seguir un estricto protocolo de gestión de sus pacientes, incluido el protocolo de prevención de la COVID19, el cual sigue vigente en el ámbito sanitario y nos limita significativamente el número de personas que pueden estar al mismo tiempo en la recepción de nuestra clínica (en este caso un máximo de 2 personas), de igual forma que no está permitido que los pacientes puedan acceder a consulta o tratamiento acompañados, salvo en los casos de menores o personas con diversidad funcional acreditada. Este protocolo también incluye unos estrictos procesos de esterilización y desinfección de maquinaria, útiles, elementos médicos, profesionales y zonas usadas para la recepción de los pacientes, los cuales han de realizarse también ente consultas, precisando que la gestión de citas y el cumplimiento de los horarios sea una herramienta fundamental para el buen funcionamiento. En el caso particular que usted nos plantea y debido a su reiteración, desde recepción se decidió atender a sus cuestiones, desplazándose la profesional de recepción a la puerta de la clínica, ya que tal como usted hace referencia, la recepción estaba en ese momento con el aforo máximo permitido. Las cuestiones planteadas por usted en ese momento requerían dedicar mayor tiempo del que se disponía, por lo que nuestra profesional le propuso que llamara usted a nuestro teléfono, donde sería informada de todas aquellas cuestiones que usted quisiera plantear, o que pidiera una cita, en caso que lo considerase preciso. Su respuesta fue intensa y su reacción inapropiada.Manifestar, y esto es muy importante, que desde Clínica Condestable y desde la totalidad del equipo de profesionales que compone este establecimiento, practicamos la empatía y las buenas prácticas; y jamás actuamos de forma distinta o diferenciamos entre personas en base a ningún criterio. No sabemos a qué se refiere usted exactamente cuándo refiere que “cree que se hizo un prejuicio”, por lo que si usted se sitió discriminada, es importante que sepa que esa supuesta discriminación no se corresponde con la realidad de lo sucedido, quedando íntegramente en su percepción. No podemos aceptar este tipo de insinuaciones.El entorno de Internet nos permite compartir experiencias, acceder a información más rápidamente y sofisticar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Sabemos también que aunque sea estadísticamente, siempre hay un porcentaje de personas que no tienen una experiencia tan positiva como esperan. Otras veces estas herramientas se usan como un saco contra el cual golpear frustraciones, ante esto no se puede hacer nada. Desde Clínica Condestable siempre agradecemos aquellos comentarios constructivos y trabajamos incansablemente para nuestros pacientes.