Farmacia Dulcinea

Buenas tardes Don Javier Peña. Primero de todo, le voy a pedir que no retire la reseña ya que aunque sea una reseña de 1 estrella, nos da la razón y se lo agradecemos profundamente para futuros clientes.Respecto a su queja de verdad, que es la devolución, no hay nada que comentar. Cumplimos la ley, está en el ticket, el ticket lo tiene y comprueba que es así. Fin. Solo comentarle que si se pone una norma, cuya ley la acepta, es por esto, ¿Por qué a usted sí, y al que trae una crema considerada complemento alimenticio no?, ¿Por qué si pasan 8h a usted sí, y al de la complemento alimenticio no?. Pues por las siguientes razones:Esto es una Farmacia con medicamentos, Efp, productos sanitarios (como el suyo), complementos alimenticios etc, cuya custodia somos responsables. Una vez que salen de aquí, sus condiciones de traslado, almacenamiento y conservación cambian. Y por ello a partir de aquí, no nos hacemos responsables. Es más, por el riesgo que eso entraña se aprobó:(*) Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad (art. 103.1.a); Real Decreto legislativo 1/2015, de 24 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios (art. 3.6); Ley 19/1998, de 25 de noviembre, de Ordenación y Atención Farmacéutica de la Comunidad de Madrid: (arts. 9.3.a, 11 y 12). OAhí tienes más documentación si quieres informarse. E insisto, aunque estén en perfecto estado, y aunque haya tardado 8h (que yo sé que sino quiero algo, en menos de 1h estoy de vuelta, pero insistimos que ni al de 1h ni al de 8h, porque sino sí que estaríamos incumpliendo la ley y generando discriminación), no entiendo como nos dice que no tenemos empatía, cuando en realidad usted no la tiene con quien trabaja cara al público, y quiere que nos saltemos la ley en su caso, haciendo una excepción, y a usted sí pero al ¿resto?. Poca empatía veo por su parte.Con respecto a la empleada y al encargado. Hay una cosa que sí le voy a dar la razón, aunque son circunstancias que pasan. En ese momento el encargado se encontraba en el baño haciendo necesidades mayores por un problema personal que padece de salud y tardó en darle la hoja de reclamaciones por ese motivo, ¿pero en ningún momento se negó a dársela verdad?.Lo que si me gustaría es que no se fuera tramposo hablando:1-O somos educados, o somos chulescos. O una u otra.2-Gracias a Dios en ese momento había pacientes en esa Farmacia. No es nuestra palabra contra la suya. Cuando usted empieza a escribir la hoja de reclamaciones (la cual rellena mal, porque usurpa el espacio para las alegaciones, y se le trae inmediatamente otra sin problema), le dice a nuestro encargado, “que se va a encargar usted de que esta no sea la Farmacia de referencia en el barrio, y que las redes sociales hacen mucho daño, y nos amenaza con llevarlo a cabo”. Y aquí le decimos 3 cosas: *Jamás no creeremos más que nadie, pero se sabe perfectamente, tanto entre semana como el fin de semana, con quien trabajan las principales instituciones sanitarias de la zona.*Lógicamente entenderá, que no se puede ir amenazando en esas condiciones por la vida, y más en la casa de uno. Entiendo que cualquier persona, entidad o quien sea, si le amenazan en su casa, tome las medidas oportunas que considere.*Como le dijo mi encargado muy bien: “Si nos guiáramos por las redes sociales, este mundo sería ingobernable, pero si creemos en el Karma aunque no lo veamos”.Y si usted quiere seguir amenazando como sigue haciendo en esta reseña, hágalo, nosotros tomaremos en su caso las medidas pertinentes. Pero recuerde por favor que esto es una Farmacia 365 días al servicio de los pacientes, cumpliendo la ley, y no es Sálvame ni un patio de colegio.Por último desearle que tenga un buen día y recordarle que si 5 estrellas son un 10, 3,5 es un 7. Y si revisa las reseñas de las Farmacias, las que más expuestas estamos, por zona, horario etc, suelen tener esa puntuación o menos. Aún así lo dicho ;)

Gracias por sus palabras. Esperamos seguir manteniendo al menos el nivel en su próxima visita. Que tenga un buen día. Saludos

Muchísimas gracias por tus amables palabra. Al final lo que buscamos, aparte de atenderos adecuadamente, sea que el día sea amable para todos. Así que nos satisface haberos no solo podido ayudar, sino alegraros un poco el día, y sobretodo al bebé. Que tengáis un día estupendo. Un saludo

Muchísimas gracias, no sólo por tu reseña, sino también por tus palabras. Seguiremos trabajando en el mismo sentido para satisfacer tus necesidades. Acabamos de contestarte a tu mensaje, pero si lo necesitas para otra ocasión, por una mayor rapidez en contestarte, escríbenos por whatsapp al 655 863 427. Un saludo

Buenas tardes Sara. No entendemos a que te refieres con poco colaborativos, pero te comentaré lo siguiente:1-Si te refieres a dar 1 medicamento sin receta oficial o sustituciones de medicamentos, nosotros no podemos cambiar un medicamento por otro, si sanidad no nos lo permite.2-Si es porque no tenemos algún medicamento o producto, tenemos 2 opciones: *Buscarlo en los distribuidores normales de Farmacia y en los de urgencia (donde nuestro jefe le cuesta más dinero en este último) pero te lo trae desde cualquier punto de España o países europeos cercanos. Aún así si le urge:* Tenemos 2 bases de datos de Farmacias, donde poder localizarle dicho medicamento, y que se pueda reservar y acercarse a buscarlo, sin que cuando llegue ya lo hayan vendido.*Y por ultimísima opción, siempre derivamos a medicamentos extranjeros, en casos de desabastecimientos fuertes o urgencias.3-Si es por tema horario una vez cerrada la Farmacia, comentar que tenemos un horario de 365 días, desde las 8:30 (o 9:00 en findes), hasta las 23 pm siempre. Y decimos esto, porque a veces estamos trabajando internamente a puerta cerrada, con todo apagado, salvo una luz, y nos aporrean la puerta como si estuviéramos cara al público, cuando estamos cerrados aunque trabajando internamente. Aparte de que por Ley, a partir de las 23 pm no podemos atender a nadie, ya que oficialmente estamos cerrados y los ordenadores bloqueados, hasta las 8:30 o 9:00 del día siguiente.4-Si es por tema de devoluciones. Nosotros desde la Pandemia no aceptamos devoluciones salvo por defecto de fábrica, y así lo tenemos especificado en ticket y en la Farmacia. Ya que desde entonces los propios distribuidores no lo aceptan por tema sanitario, además de que por ley, la devolución de medicamentos etc está prohibida. Aparte cada caja ya tiene un código QR que la hace única a ella misma, y el sistema no te acepta su reentrada al mismo. Esperamos que nos puedas comprender, ya que aunque sólo nos especificas esas dos palabras, nos imaginamos que debe ser por alguno de estos casos.Que tengas buen día. Saludos.

Muchísimas gracias por su tiempo, y por las palabras tan amables que ha tenido con respecto a nuestra profesionalidad y trabajo. Seguiremos trabajando en la misma senda para poder ofrecerle el mejor trato. Un saludo. Que tenga buen día. ;)

Buenos días Doña Eva Cuadrado Campo. Solo queremos informarle que acabamos de ponerla una denuncia, y que nos veremos en el juicio muy próximamente por todas las calumnias e infamias que nos ha dedicado, aparte del acoso recibido. Le rogamos que se abstenga de cambiar de opinión 3-4 veces al año, hoy somos maravillosos y nos pide disculpas por su comportamiento, mañana malísimos y así sucesivamente según como tenga el día, las cuales tenemos capturadas. Hace más de 1 año que no sabíamos de usted, y no por ningún problema, sino porque según usted se iba a Santander a vivir. Por favor déjenos trabajar tranquilamente, que bastante se la ha ayudado personal y profesionalmente, entre ellas llevándola medicación a centros sociales a más de 5km de la Farmacia, sin poner ni una pega y gastando servicios de la propia Farmacia a coste cero para usted. Ya no hablemos de lo que ha hecho nuestro jefe Guillermo, ayudándola personalmente, y teniendo conversaciones telefónicas personales de más de 1h con usted, cuando se encontraba por decirlo de una forma suave, muy baja de ánimos, y no quería usted seguir adelante. Por el aprecio que se le ha tenido desde esta Farmacia, y por su bien, esperamos que encuentre la ayuda necesaria, bien sea con profesionales sanitarios y/o con agentes sociales. Pero le rogamos que nos deje trabajar tranquilamente, y que evite realizarnos proposiciones no apropiadas fueras del ámbito paciente-profesional. Un saludo.

Buenos días Pablo. ¿Nos puede explicar el motivo para poder explicarle, defendernos o darle las explicaciones oportunas?. No hemos tenido quejas en estas semanas. Saludos

Muchas Gracias. Seguiremos trabajando para seguir mejorando y daros la mejor de las atenciones. Gracias por su comentario

Muchas Gracias. Seguiremos trabajando para seguir mejorando y daros la mejor de las atenciones. Gracias por su comentario

Muchas Gracias. Seguiremos trabajando para seguir mejorando y daros la mejor de las atenciones. Gracias por su comentario

Muchísimas Gracias por su valoración, y muchísimas gracias de parte de nuestra compañera. Esperamos que en próximas visitas, su experiencia sea igual o mejor. Que tenga un buen día.

Muchas Gracias por su reseña. Es nuestra vocación. Para ello estamos. Esperamos volver a verla pronto. Saludos

Muchisimas gracias Elena por tu reseña. Es nuestra labor el poder ayudaros de la mejor manera posible. Seguiremos en este camino y mejorando para daros el mejor trato posible. Gracias. Que tengas muy buena tarde.

Nos alegra un montón saber que nuestra formulación os da resultados satisfactorios. Nos alegramos un montón por ti. Gracias por tu comentario ya que nos da fuerza y energía para seguir trabajando en este mundo de formulación tan cambiante continuamente.

Muchísimas Gracias Pablo por su comentario. Esperamos poder seguir atendiéndole de la misma manera o incluso mejor, para que siga satisfecho con nosotr@s. Que tenga un buen día. Saludos.

Muchas Gracias. Seguiremos trabajando para seguir mejorando y daros la mejor de las atenciones. Gracias por su comentario

Hola Antonio, Buenas Tardes. Entiendo tu malestar, pero nosotros ahí estamos atados de pies y manos, debido al medicamento que es. El medicamento del que nos hablas, es insustituible y de especial control médico, debido a que es un inhalador. Es comparable burocráticamente a un psicótropo, aunque no tengan nada que ver. E insisto, entiendo tu malestar perfectamente porque tu no tienes la culpa de que el responsable médico lo haya hecho mal. Pero nosotros no podemos hacer ningún cambio. Creo que lo lógico es que la queja se la remitas a él y no a nosotros. Que tengas buena tarde. Un saludo.

Buenas Noches Alba. Primero de todo, muchísimas gracias por tu comentario, y por dedicarle unos minutos a escribir la reseña de tu experiencia. Con respecto a las estrellas, la mayoría de las estrellas que tenemos con valoración 1, es por quejas de personas, que no entienden que no podemos dar medicaciones que necesiten receta, por mucho que sea de alta necesidad. Y eso que siempre buscamos alternativas, para evitar irse a urgencias o al médico.Aparte desde que Google cambió la escala de las reseñas, una reseña de 1 estrella, equivale para contrarrestarla, a tener tres o más de 5 estrellas. Por ello hemos bajado del 4 con algo al 3,5.Aún así, nosotros nos centramos más que en Google, en la experiencia, calidez y profesionalidad que ofrecemos día a día a los pacientes que venís a vernos pidiendo consejo o ayuda. Al final por mucha reseña, si llevamos aquí tanto tiempo, es por el trato y la eficiencia de nuestro trabajo que os ofrecemos, y que a su vez nos hace crecer, y os lo agradecemos muchísimo.Me dice Guillermo, que espera que lo que te ofreció te haya ayudado.De nuevo Alba gracias por tu tiempo y por confiar en nosotros. Que tengas un buen día. Saludos.

Muchísimas gracias por su comentario. Estamos para ello. Cualquier cosa que necesite aquí estamos. Esperamos volver a verla pronto. Que tenga un buen fin de semana.

Muchísimas Gracias por su Valoración. Seguiremos trabajando en la misma senda para ofrecerle no solo el mejor trato, sino la mejor solución. Que tenga muy buen día.

Muchisimas gracias por tus palabras Alisson. Esperamos verte pronto de nuevo por aquí, y seguiremos trabajando para ofreceros la mejor atención personalizada. Saludos.

Hola Javier. Le comento. Por temas de covid etc no podemos admitir en la Farmacia devoluciones de productos. Viene especificado en el ticket de compra. Pero si que desde Farmacia Dulcinea le quiero pedir disculpas, porque se podía haber gestionado de otra manera. En la Farmacia, como en cualquier establecimiento, hay un botiquín para empleados, pero dadas las circunstancias, de manera excepcional, podíamos haber buscado un apósito o similar para ayudarle con esta situación. Tomaremos nota de esto, y le reiteramos de nuevo nuestras disculpas. Esperamos volver a verle pronto y que en la próxima ocasión, su estancia en nuestro establecimiento sea satisfactoria. Que tenga un buen día.ACTUALIZACION DE LA RESPUESTA:Buenas Tardes de nuevo Javier. Indicarle que desde el comienzo de la pandemia está indicado en la Carteleria de la Farmacia, y a posteriori se trasladó al ticket propio de la Farmacia. Los tickets salen automaticamente en frente de cada puesto para que el cliente si lo desea pueda recogerlo. Sino se destruyen.Desde aquel momento, el protocolo que se ha firmado con los distribuidores es que si hubiera algún defecto de fábrica etc, se cambiaría o abonaría por parte de ellos, pero el producto en cuestión se destruiría, independientemente de que incluso fuera un error gráfico, debido a la situación y que es un establecimiento sanitario.Entiendo que la caja está cerrada, que no lo ha usado etc pero como le he mencionado antes hablamos de un establecimiento sanitario, y una vez que perdemos la custodia el protocolo a seguir es el que le acabo de describir.De todas formas debido a nuestro error por la gestión de su situación, donde le vuelvo a reiterar nuestras más sinceras disculpas, nosotros nos haremos cargo si usted lo desea de esa caja y se puede llevar otra de mayor tamaño u otra cosa por el mismo importe. Esa caja como le comentaba irá directamente a destrucción y nosotros nos haremos cargo del costo de la misma. Ya se ha dado orden en el establecimiento sanitario, para que se proceda si usted lo desea, a lo descrito anteriormente.Desde Farmacia Dulcinea nos disculpamos de nuevo por la errónea gestión de esta situación, y esperamos que entienda que al ser un establecimiento sanitario y debido a lo descrito anteriormente nos vemos en la obligación de llevar a cabo el protocolo descrito anteriormente.Un saludo. Que tenga buena tarde.

Muchas gracias. Seguiremos trabajando para no ser correctos sino excelentes ;) Que tengas muy buen día. Un saludo.

Muchísimas Gracias Nuria. Seguiremos formándonos para seguir atendiéndote de la mejor manera posible. Buena tarde!!! ;)

Muchísimas Gracias. Intentaremos mejorar el nivel o al menos seguir manteniéndolo. Un saludo.

Muchas gracias por tu reseña. seguiremos trabajando para al menos mantener ese nivel, pero intentaremos aún así mejorarlo. Gracias. Buen día.

Muchísimas gracias por tu valoración. Buscamos siempre efectividad. Hay cosas efectivas que son caras, pero no siempre lo más caro es lo mejor. Por ello nuestro objetivo es claro: efectividad. Nos alegra que haya ido bien. Seguiremos en este camino para aconsejaros lo mejor posible. Un saludo.

Buenas Tardes Alejandro. Con la nula información que nos das, voy a contestarte lo más claro posible a tu nivel:1-Me encanta que seas Licenciado en Farmacia (ironia), y sepas más que nosotros lo que es o no es apropiado para alguien.2-Los medicamentos nosotros no los podemos cambiar. Si en tu receta (papel o electrónica) viene un medicamento, es el que es, salvo que dentro, haya una lista de sustitucion del mismo, que por razones de urgencia, desabastecimiento etc no haya, y por lo tanto se cambia para que puedas realizar tu tratamiento.3-Los precios de los medicamentos vienen estipulados por sanidad. Todos!!! Tanto con receta como sin receta. Conclusión, no hay un mayor rédito por venderte uno más caro o más barato porque los precios no los ponemos nosotros, y el margen de beneficio ya está establecido por sanidad.4-Si viniste sin nada, por una dolencia, recuerda que solo podemos vender medicamentos sin receta. E insisto, el precio no lo ponemos nosotros. Lo pone sanidad.Debido a tu nula información, sólo puedo contestarte esto, pero me encantaría que nos dieras más información, ya que nadie en estos dias se ha quejado, y no creo que haya alguien tan poco listo como para llevarse algo que considera más caro y peor. Y no creo que tu seas el primero, aunque la vida te da sorpresas.Raro es además que vayas a comprar a la de maria de molina 58, pero nos escribas esta reseña jejeje. Huele raro esta reseña.Tanto si es verdad como mentira, que me huele más lo segundo, espero que le vaya bien, que el karma no se cebe con usted, que sea más respetuoso con el trabajo de profesionales que un domingo y festivos están al pie del cañón para ayudar incluso a gente como usted, y que nos leamos un poco las leyes. Un saludo

Contestación segunda parte:1-Yo no voy a ser tan maleducado en mandarla callar. Usted exprésese, yo también.2-Insisto no somos adivinos. Usted se esconde, y yo sigo retándola porque no tengo nada que esconder. Usted parece ser que sí, además de usar más de una cuenta.3-Yo no le voy a decir lo que es o a lo que tiene que dedicarse, eso debió aprenderlo usted o enseñárselo sus progenitores, pero visto lo visto…4-Insisto: no tengo nada que esconder y por ello la reto. Usted parece que si tiene algo que esconder. Y eso se llama difamar abogad… Y visto lo visto, si que se aburre, para estar tan pendiente de la contestación nuestra ante una difamación ;).Buen día!!!!Vuelvo a escribir la contestación ya que google me la ha borrado y no se porque:Buena tardes Natalia: voy a contestarte con la poca información que me das, pero gracias a Dios, con la mucha documentación de la que dispongo:1-Casualmente hoy, hoy, vacíos no hemos estado. Las tres cajas de hoy han estado funcionando a pleno rendimiento. Es más, la primera vez que hemos podido parar para ir al baño han sido las 15:40, y para comer las 16:30. Vamos que ya me empieza a oler más.2-Concretamente hoy ha habido dos incidencias comunicadas a Sanidad por el COFM:-Primera: incidencia en el sistema operativo de receta electrónica, no pudiendo dispensar medicación de otras comunidades autónomas, y enlenteciendo, y en algunos casos no pudiendo dispensar.-Segundo: incidencia comunicada por el COFM a sanidad por imposibilidad de lectura de los códigos SEVEM, provocando complicaciones en la dispensación de medicamentos.3-No tenemos ninguna receta de Natalia Lázaro, o familiar. Ya si es de otra persona, no somos adivinos. Aún así, no podemos dispensarle otra cosa que no venga en su receta, salvo por motivos de desabastecimiento o urgencia entre otros, donde hay una lista de posibles sustituciones para realizar correctamente el tratamiento.Por todo esto, y más cosas, pero que no me quiero enredar, las dispensaciones pueden alargarse. Ahora 20 min no. Y no hay ninguna que desde el momento de activación del Farmacéutico hasta su dispensación haya tardado 20 min. Quedan registradas.Como no nos da más información: conclusión: no es correcta la información que nos está dando. Además me parece raro y poco inteligente que si en un sitio no le gusta la atención, regrese 3 veces. Yo a la primera cojo y no regreso. Llámame loco, pero me gusta ser eficiente. Aún así a nosotros tampoco nos gusta la gente que habla sin conocimiento. Con lo cual le deseo que le vaya todo bien, que se informe o pregunte a su farmacéutico, (como nosotros le hemos pedido más información para contestarle) antes de poder meter la pata, y que el karma no se cebe con usted. Buen día.

Muchísimas gracias por tu valoración Antonio, esperamos al menos sino mejorarlo, seguir manteniendo ese nivel. Que pases un excelente día.

Buenos días Angels. No se exactamente que precios nos has preguntado de Parafarmacia, que son superiores a otras Farmacias de dos manzanas, para poder rebatírtelo. Asumimos que no podemos ser punteros en todas las marcas o productos, pero no te puedo admitir por norma general, que digas que tenemos precios superiores al resto. Más que nada porque estás faltando a la verdad. ¿Y por qué te digo esto?. Porque tenemos un cartel enorme en el escaparate, donde especificamos: 1-Precio medio del mercado. 2-Precio de la Farmacia para clientes de la Farmacia . 3-Porcentaje de ahorro. Te pongo varios ejemplos: bálsamo reparador leti balm: precio medio 5.82. Nuestro precio 4.95. Ahorro: 15% respecto al precio medio del mercado. Pack de dos cepillos vitis medio con pasta: precio medio 6.81. Nuestro precio 5.45. Ahorro: 20%. Y así muchos más, que además cada mes vamos actualizando, y en las bolsas de la Farmacia os va el resumen, hasta fin de existencias de los folletos.Te invito a que tomes estos ejemplos, y en esas Farmacias les preguntes los precios.Insistimos en que no solo nosotros, sino todos los establecimientos del país, no pueden ser punteros en todos los productos. Pero creo que todos deberíamos tener cuidado con las declaraciones que hacemos, ya que por supuesto podemos tener precios superiores a otras Farmacias en determinados productos que ellos trabajan más. Pero dar por hecho como norma general las declaraciones que has hecho, cuando estamos continuamente informando a los clientes y no clientes, con todo lo que te he argumentado anteriormente, es faltar a la verdad.Aún así, por supuesto respetamos tu opinión pero no la podemos compartir. Que tengas un buen día. Saludos.

Hola Alvaro. No me especificas quien te atendió, el día, la hora, y la receta para poder visualizarlo. En este caso te tengo que llevar la contraria, porque como verás en alguna reseña, no eres el primero ni el último con quien nos pasará esto, y siempre seguimos el mismo protocolo. Cualquier problema que tengamos con una receta, que nosotros no podemos hacer nada, redirijimos al paciente a dos posibles según urgencia:1-Hospital más cercano: en nuestro caso 3, donde en 30 min, no más de 40 (comprobado por personas que les hemos enviado y han vuelto) se le han resuelto o rehecho.2-Ambulatorio más cercano con el médico de urgencia. Mismo caso.Llevamos así desde siempre, y la gente encantada por ayudarles. Con esto no quiero decir que usted mienta, sino que entiendo que ha sido un malentendido o falta de comunicación. Ya que sería muy absurdo que esto fuera un fake, o sea alguien para difamar como ya nos ha pasado y lo hemos puesto en manos de las autoridades oportunas.Me quedo con las ganas de poder visualizar el momento y confirmar esto, pero sinceramente espero que se haya podido solucionar su caso lo antes posible, que es lo verdaderamente importante. Saludos.

Buenos días Yolanda. Sintiéndolo mucho, no podemos dar una medicación tan específica sin receta y siendo paciente de riesgo. Por ello no somos vendedor@s, con todos nuestros respetos a dicha profesión. SOMOS FARMACÉUTIC@S!!!. Para solucionarlo, lo más rápido es acercarte al médico de urgencia del ambulatorio o al hospital, ya que pacientes que han tenido su situación lo han solucionado en un tiempo de media de 25 min. Con respecto a los insultos entendemos que ha sido un calentón, y que en el fondo fondo tendrá educación. Esperamos y la deseamos de corazón que haya contactado con un profesional médico para solucionar dicha situación, se encuentre ya bien, y que el karma no se cebe mucho con usted. Un saludo y que tenga buen día.

Buenos días Elvira: comentarle lo siguiente: nosotros en la época de desabastecimiento de mascarillas, con el permiso de la AEMPS, vendíamos mascarillas quirúrgicas sueltas (incluso sin tener envoltorio individual). Una vez pasado el tiempo, seguíamos haciéndolo, pero la gente se quejaba, porque no quería que la caja de la que se la dábamos estuviera abierta, y claro no podemos abrir cajas de 10, cada vez que viene un paciente, para dar una mascarilla, y que las demás queden ahí sin vender, porque los demás no quieren que le demos 1, de una caja ya abierta. Nos parece lógico, por higiene, tranquilidad de los pacientes etc. Aún así nuestros proveedores, casi diariamente, nos mandan entre la mañana y la tarde unas 10 mascarillas quirúrgicas empaquetadas individualmente para urgencias. ¿Qué sucede entonces? Que debido a la ubicación donde nos encontramos, se venden inmediatamente. Y no podemos pedir más, porque ya no las sirven así. Nos hacen este favor, por temas de urgencia debido a nuestra localización.Respecto a las FFP2, nosotros trabajamos las de 5 capas. Al principio trabajábamos de 1-3 y 5 capas. La gente se nos quejaba, porque las de 1 (que son las más baratas y que suelen vender en supermercados), son muy malas. Y la mayoría de la gente quería la de 5 capas porque debido a nuestra ubicación, la mayoría van a hospitales etc. Por este motivo, al final decidimos trabajar solo la de 5 capas, que es la que usted se ha llevado.Saludos.

Hola Cristina. Entendemos tu comentario perfectamente, pero voy a intentar que no solo tú, más gente que lo lea entienda lo siguiente:Nosotros en septiembre del 2021 el precio que teníamos era de 4,99. Pasando los meses el precio que se nos pedía iba incrementándose, hasta tal punto, que en noviembre-diciembre, cierta población se volvió loca comprando test, tanto es así que un mes se vendieron 2M de unidades, desabasteciéndose totalmente el mercado. Ninguna Farmacia tenía. Nosotros pudimos conseguir cuando nadie tenía, pero se nos cobraba a nosotros 7,50 por test. Teníamos 2 opciones: no comprarlos y dejar a la gente a su suerte, o comprar una gran cantidad , y minimizar al máximo el precio para cubrir solo gastos y ayudar así a la población. Decidimos hacer lo segundo, de tal forma que ya no volveremos a comprar más, hasta que se regule o baje el precio de compra. Lo hicimos solo por las fechas en las que nos encontramos. En las Farmacias te puede pasar las siguiente situaciones:1-Que tengan stockaje de hace mucho tiempo, y por eso te sale a ese precio.2-Que les pase como a nosotros.3-Que hayan comprado a un precio superior, ya que el precio sigue incrementándose para los farmacéuticos. Yo he visto test a 15 euros en el centro, pero claro cuando hablas con los farmacéuticos y te dicen a cuanto se les cobra a ellos, pues lo entiendes.Que a lo mejor no teníamos que haberlos cogido y que todo el mundo se quedara sin test en estas fechas etc, pues lo respetamos pero no lo compartimos.Y según predicciones, si la ola sigue aumentando, nos da que esta situación seguirá incrementándose.Esperamos al menos que hayas entendido nuestra situación, y que al menos nos hayas comprendido, aunque insistimos respetamos y valoramos tu opinión.Te recordamos también que te fijes a la hora de la compra en la efectividad del test, ya que a nosotros nos han intentado vender test falsos a 2 euros, y también test con una efectividad solo del 80% a 2,50 euros.Un saludo y que tengas buen día.

Muchas gracias Lineth, intentamos siempre estar a la vanguardia de las necesidades de nuestros pacientes, y sobre todo a la última en cuanto a comunicaciones y gestiones. Seguiremos trabajando para ayudarte mejor si aún cabe. Esperamos verte pronto. Saludos.

Muchísimas Gracias Nuria!!!. Esperamos poder seguir ayudándote y que sigas teniendo esa experiencia con nosotr@s. Que tenga un buen día!!!

No hay de que Francisco. Para ello estamos, y más en urgencias. Esperamos que todo vaya muy bien y cualquier cosa aquí estamos. Un saludo.

Buenos días J.C. siento corregirle pero no es correcta su información. Primero de todo, si como usted dice hace más calor dentro que fuera, haciendo 38 grados fuera, no entrábamos ni nosotros jeje. Cuando hemos puesto el aire acondicionado, hemos recibido muchas quejas de pacientes, como es lógico, por la diferencia tan extrema de temperaturas, ya que es un local grande, y el aire acondicionado va por toda la Farmacia. Como nosotros además estamos en una zona donde pasa mucha gente y la puerta se abre cada poco, decidimos dejarla abierta, haciendo corriente en un local tan grande, mejorando la renovación del aire para la prevención del covid, y centrando la refrigeración, con otros métodos, en la zona de la rebotica donde se encuentran los medicamentos. Actualmente las dos estaciones meteorológicas que tenemos con sus dos sensores externos, marcan a las 10:16 de la mañana: 24,7 y 24,5 respectivamente. Temperatura más que aceptables. Si su sensación térmica es mayor, puede ser que al no tener techos muy muy elevados y bastantes focos para la iluminación, alguno de ellos le estuviera dando directamente mientras su estancia en nuestro establecimiento, produciéndole esa sensación de calor. Por otro lado comentarle los métodos de pago que tenemos: Efectivo-Tarjeta visa-tarjeta mastercard- tarjetas-Bizum y transferencia bancaria. Creemos que son métodos más que suficientes para poder realizar las transacciones correspondientes, sin perjuicio para ambas partes. No estamos obligados a tener American Express. Otros locales tienen un mínimo para pago con tarjeta, y nosotros no, aunque sea 0,50 céntimos. Con esto quiero decir, que en cada casa, se ponen las condiciones que se crean oportunas, siempre y cuando se respete la ley y en nuestra opinión se facilite las transacciones y operaciones. Por lo demás estamos muy contentos de que no haya ninguna queja en lo importante de una Farmacia, y en el caso de la nuestra, para nosotros, es el Consejo Farmacéutico y la Dispensación. Así queda reflejado en su reseña, donde le da importancia a temas superfluos y erróneos desde nuestro punto de vista, y lo importante, al menos para nosotros, no hay queja por su parte y está correcto. Así que muchísimas gracias. Un saludo.

No hay de que Borja. Para ello estamos. Es nuestra vocación y nuestra obligación, y más en urgencias. Esperamos verte pronto. Saludos.

Muchas gracias Rosa. Nos agrada tu comentario. Seguiremos trabajando para mejorar si aún cabe su reseña en próximas visitas. Saludos.

Buenas tardes Mayte. Te respondemos a continuación:Vamos por parte:-No sabemos a que receta de antibiótico te refieres, pero seguro que estaba mal hecha. Entiendo por lo del carnet de colegiado, que es usted la médico, ya que sólo se lo pedimos a los médicos para hacer una fotocopia, y sobre esa fotocopia rehagan la receta, dispensándola como urgente para poder realizar el tratamiento oportuno, y no generarles una faena.-Con respecto ayer: la chica no uniformada, como es lógico, y debido a que había jaleo, al llegar a la Farmacia prefirió atender a los clientes antes que ponerse el uniforme, más que nada por no hacerles esperar.-Viendo las cámaras de ayer, había al menos que haya contabilizado 5 clientes de la Farmacia habituales, que tienen justificante médico para no llevarla. De todas formas, si alguien viene a comprar mascarillas porque se le ha olvidado, caído etc, atendemos en 3 puestos diferentes con distancia de al menos 1,5m, y tras la venta automáticamente se la colocan.-Nos agrada que gente que habla sin saber no venga por aquí, pero lo que nosotros si hemos hecho, es pasar nota al Colegio de médicos para localizar al médico y que le enseñen lo que como profesional ya debería saber, y dejar de hacer el ridículo.Un saludo, que el Karma no se cebe con usted, y que tenga buen día.

Buenas tardes Pilar. Gracias por tus palabras. Al estar abiertos los 365 días del año hasta las 23pm intentamos haceros la visita lo más amable posible y sobre todo eficiente. Esperamos que en próximas ocasiones podamos seguir atendiéndote de la misma manera o mejor. Que tengas muy buena tarde !!! Gracias ;)

Muchísimas Gracias!!!. Seguiremos en ese camino. Un saludo ;)

Muchísimas Gracias. Nos gusta ser una Farmacia 360. Cercanía, facilidad de trato, de que estéis informados, de ayudaros en todo lo posible etc. Seguiremos en este camino para seguir mejorando día a día. Un saludo

Muchas Gracias por tu reseña. Seguiremos esforzándonos para daros esa buena atención y variedad de productos.

Buenos días, disculpe las molestias. La compañera llegó tarde por una avería en la línea de metro. Concretamente a las 8:39.

Buenos días Sergio, ¿nos puede especificar que tipo de medicamento fue el que no le dimos supuestamente sin necesitar receta?. Lo revisaremos y le podremos contestar mejor. Es verdad que sin la receta adecuada, la ley no nos permite dar cierta medicación. No es culpa nuestra. Seguimos las pautas marcadas por la ley. Que tengas buen día.

Buenas Noches Manuel, nos gustaría que nos informara del contexto en el que se ha sentido así. De todas formas nos alegra que no nos considere mal educados, y que repita, porque eso quiere decir que nuestro consejo le sirve de ayuda, que es lo realmente importante. Aún así nos gustaría que se pusiera en contacto con nosotros, para explicarnos el contexto de esa situación. Gracias. Un saludo

Buenos días cot funda, por ley todo medicamento que necesite receta, necesita receta, sea o no de la seguridad social. Respecto al resto, ha quedado retratada con su falta de información, por no decirle ignorante. Usted con su vida haga lo que quiera, nosotros desde esta Farmacia seguiremos cuidando y ayudando a nuestros pacientes, con el fin de que tomen la mediación adecuada, y cuando se debe, sin poner en riesgo su salud. Gracias. Buen día.

Querido Fernando. Nuestro equipo está formado por 4 farmacéuticos y 1 auxiliar. Como no nos explica cual ha sido ese servicio tan pésimo, y viendo la hora de su reseña, de hoy hace dos horas, comentarle que aparte de que hoy casualmente no hemos recibido ninguna queja presencial, se encontraban no solo personas cualificadas, sino el titular de la Farmacia. Como parece que no nos conoce, le informo, que no solo echamos una mano, sino que entre otras situaciones, hemos llamado a ambulancias, acompañado a clientes al hospital, ya que estaban solos y no tenían quien les ayudara, e incluso buscar medicación en coche al almacén, para que el cliente no se quedara sin ella.Me da a mi la sensación que no nos conoce demasiado, cuando dos de los 4 farmacéuticos y el auxiliar, llevamos aquí desde el principio.Decirle además, que me parece de vergüenza que intente menospreciar a la gente que haya de prácticas, l@s cuales llevan 5 años estudiando para poder ayudar a gente, incluido usted, que les denigra con esta clase de comentarios, con la mejor de las intenciones y una sonrisa en la cara.Esperando que haya sido un calentón por no haberle dado algún medicamento sin receta, informe o documento médico, en algún otro día, cosa que seguiremos haciendo, porque nuestro objetivo y valor es cuidar de la salud de los pacientes, incluida la suya, le deseamos el equipo de Farmacia Dulcinea que tenga un buen dia.

Buenas Tardes Marina. Sentimos mucho que tengas esa percepción sobre nosotros. Queremos recordarte que las Farmacias por Ley están obligadas a la no aceptación de medicamentos, y productos cuyos precintos de seguridad estén rotos, quitados o defectuosos. Te recordamos también, que aparte de nuestro teléfono, tienes a tu disposición un whatsapp directo, no solo para hacernos pedidos, sino para resolverte las dudas que puedas tener o tus inquietudes. También sentimos que el 99% de tus pocas valoraciones en todos los sectores sean negativas, esperemos que algún dia quedes satisfecha en algún sector, y en el nuestro sea con nosotros. Un saludo y que tengas muy buen día.

Estimado Félix, Martínez, desde la Farmacia Dulcinea, le recordamos, que cualquier medicamento sujeto a prescripción médica, conlleva la entrega correspondiente de la misma, de la cual, usted no disponía en ese momento. Sin receta, se nos permite la entrega de determinados productos, como algún ibuprofeno de 400mg, con un contenido en pastillas menor, al dictado por un médico, tras el análisis que realiza en su consulta médica. Independientemente en este sentido, la Farmacia, insisto y reitero, LA FARMACIA, no pone el precio de los medicamentos. Sentimos mucho su enfado, pero le recordamos que el no conocer la ley, no le exime de cumplirla. No entendemos tampoco, como sabe que tenemos clientes, a los que exprimimos y tratamos tan mal, si estaba de paso y viaje. Nosotros, a diferencia de usted, no le vamos a desear ningún mal, ni que le metan en la cárcel, ya que un mal día, como parece ser el que ha tenido usted, lo podemos tener cualquiera. Lo que sí le vamos a desear, desde esta humilde Farmacia, es que haya tenido una Feliz Navidad, y tenga una feliz entrada y salida de año, esperando que nuestros queridos Reyes Magos, no le traigan Carbón, ni dolores de cabeza, para no tener que recurrir al ibuprofeno sin receta. Disfrute de estas fiestas de todo corazón, y si neceita que le ayudemos o le aclaremos algo, estamos a su disposición. Un saludo. Felices Fiestas.