Synergia MedicalCare - Clínica de Medicina Integrativa

Estimada M Jesús,Muchas gracias por su comentario positivo sobre nuestro Centro. Nos agrada que su experiencia haya sido de su agrado.Quedamos a su disposición,Un saludo

Estimada Valeria,Hemos estado revisando detalladamente su caso.Según consta en nuestros registros, usted tuvo una consulta inicial con la Dra I. Blanco tras la cual, ésta le entregó un informe en mano instándole a llevarlo en una ulterior consulta que tendría con la nutricionista G. Atienza.En esta siguiente cita con la nutricionista, usted no llevó el mencionado informe, a pesar de haber sido informada previamente de ello, lo que ocasionó que la cita con la nutricionista no fuera todo lo productiva que hubiera sido deseable, puesto que no es posible establecer el tratamiento óptimo para usted sin la información previa de la especialista anterior. No obstante, usted, en concreto el familiar que le acompañaba a sus citas, estuvo manteniendo comunicación en todo momento, vía email, con nuestra especialista, quien respondió a todos y cada uno de los mensajes que envió. Incluso, en el último de ellos, se le ofreció la posibilidad de tener una consulta gratuita simultánea con la Dra I. Blanco y la nutricionista G. Atienza, aunque nunca tuvimos respuesta a esta comunicación.Desde Synergia Medicalcare hemos hecho todo lo posible para que usted tuviese el servicio de calidad que damos a todos nuestros pacientes. Tanto la Dra I. Blanco como la nutricionista G. Atienza son unas excelentes profesionales, - sin comillas -, como lo atestiguan las valoraciones que hay sobre ellas y que puede leer en plataformas como Doctoralia o Topdoctors. Lamentamos que en su caso nuestro servicio no haya sido de su agrado.Un saludoEduardo SantosDirector Synergia Medicalcare

Estimada Sonia,Le agradecemos mucho su comentario y su valoración tan positiva de nuestro centro y del equipo médico.Quedamos a su disposición,Un saludo,Synergia MedicalCare

Estimada Cristina,Muchas gracias por su reseña tan positiva y su recomendación. Nos agrada que valore ese enfoque integrativo y holístico que tenemos para todos nuestros pacientes.Esperamos volver a verla prontoUn saludoSynergia MedicalCare

Estimada Rosa,Muchas gracias por su valoración tan positiva de la atención recibida.Esperamos volver a verla pronto.Un saludoSynergia MedicalCare

Estimado Pablo,Le agredecemos enormemente su comentario.Un saludoSynergia MedicalCare

Estimada Laura,Le agradecemos la reseña tan positiva y detallada que nos ha escrito sobre el servicio prestado por nuestra nutricionista Gema Atienza y nos alegramos aún más de que su patología haya quedado solucionada.Nuestro objetivo es siempre mejorar la calidad de vida de los pacientes y mensajes como el suyo nos animan a seguir en esa dirección.Gracias de nuevo y un cordial saludoEduardo SantosGerente Synergia MedicalCare

Estimada Sra. Ramírez,Lamentamos las molestias ocasionadas y que su experiencia con nosotros no haya sido de su agrado. Aunque entendemos que la incidencia que usted describe se debió, parece ser, a que la información sobre el funcionamiento de las consultas On-Line no fue lo suficientemente clara, le comento:Cuando inicialmente se puso en contacto telefónico con nuestro centro para solicitar cita, se le informó verbalmente, como se hace con todos los pacientes, de que todas las citas online se facturan por adelantado.Durante los días previos a la cita, en concreto el 31/10, usted tuvo la oportunidad de intercambiar emails e información con nuestra especialista de cara a que, llegado el día de la cita, esta fuese lo más productiva posible. La flexibilidad de nuestra doctora no solo le permitió a usted enviar sus informes médicos por anticipado, sino que además le adelantó la cita al 03/11 al quedársele un hueco libre ese día que se le asignó a usted y no a otro paciente.Por otra parte, con objeto de confirmar su cita del 03/11, el día anterior, 2 de noviembre, el Centro trató – sin éxito - de ponerse en contacto con usted a través de dos llamadas telefónicas sin conseguir respuesta alguna, ni devolución por su parte de las llamadas realizadas.Ante la imposibilidad para poder contactarle telefónicamente, se procedió a enviarle un email el mismo día 02/11 a las 18 h, en el que se le recordaba la cita del día siguiente y se le facilitaban los datos y opciones para proceder al abono de la consulta. No obtuvimos respuesta a dicho email ni registramos abono alguno en nuestro sistema.A pesar de ello, la doctora le envió el link correspondiente a través de Google Meeting para la conexión a través videollamada para el 03/11 a las 11.30 h, pero, sin embargo, tras 10 minutos en espera, al no aparecer usted en la conexión, la doctora decide desconectar y atender a otro paciente. La no presencia suya en la videollamada se debió – queremos entender – a que, como mencionaba al inicio, la información aportada por nuestro centro le pudo resultar confusa y quizás no supo cómo acceder a la plataforma de conexión. Si esta fue la causa de la incidencia, una simple llamada a nuestro Centro habría sido suficiente para aclarar todas sus dudas, ya que todos los intentos previos realizados por nuestra parte para contactarle a usted habían resultado infructuosos. Sin embargo, todos nuestros esfuerzos y la flexibilidad de nuestra especialista de cara a que todo transcurriera con total normalidad no parecen haber sido suficientes a la hora de valorarnos, puesto que nos ha considerado merecedores de la valoración más baja posible en Google (1 estrella) lo que impacta negativamente en nuestra reputación a pesar de que no está valorando una atención médica sino una información sobre consultas online que pudo no resultarle lo suficientemente clara.No obstante, trataremos en el futuro de mejorar las comunicaciones con nuestros pacientes para evitar que problemas de este tipo en relación con los abonos de las consultas online.Lamentando de nuevo las molestias ocasionadas, reciba un cordial saludoEduardo SantosDirector Synergia MedicalCare

Estimada Sra. H:Lamentamos las molestias ocasionadas por el retraso de 21 minutos que tuvo nuestra especialista en atenderla. No todos los pacientes requieren el mismo tiempo y esto puede crear ciertos desajustes en la agenda del día.No obstante, me gustaría puntualizar lo siguiente:A pesar de que usted nunca ha visitado nuestro Centro, se refiere a nuestro personal con ciertos calificativos cuando realmente sus comunicaciones con nosotros, a excepción de la cita propiamente dicha, siempre se han realizado vía WhatsApp ya que se trataba de una cita On-Line. A las 16.32 h (su cita estaba programada a las 16.30 h) ya se le informó del retraso en la agenda de la doctora y durante los siguientes minutos, hasta el momento de la cita, se mantuvo en todo momento contacto con usted vía WhatsApp actualizándole sobre la disponibilidad de nuestra especialista.Cuando finalmente, a las 16.51 h, la doctora le pudo atender, dado su gran malestar por estos 21 minutos de retraso, se le ofreció la devolución del dinero abonado y la cancelación de la consulta, algo que usted no aceptó.Su cita con la doctora trascurrió con total normalidad y una vez finalizada, nuestra especialista le dedicó tiempo adicional en preparar un email para usted donde le indicó el tratamiento adecuado a su patología.Respecto a su último calificativo, le recuerdo que fue informada con antelación del precio de la consulta, - publicado en nuestra web- y que usted aceptó abonar. Nuestros precios están dentro de los intervalos habituales para este tipo de servicios médicos. Si, como parece, le resultó elevado, podría haber optado por descartar acudir a nuestro centro antes de descalificarnos de esa forma.Un saludo,Eduardo SantosDirector Synergia MedicalCare

Estimada Inmaculada,Muchas gracias por su valoración. Nos alegramos de que sus problemas hayan sido superados gracias a la atención recibida en nuestro centro de medicina integrativa.No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo médico para aclarar cualquier duda.Un saludoEquipo Synergia MedicalCare

Estimada Ángela,Muchas gracias por su reseña.La profesionalidad que nos comenta es uno de los pilares en los que nos basamos para la atención médica y nos satisface que los pacientes lo valoren.Esperamos volver a verla pronto !Un cordial saludo.

Estimado Alejandro,Gracias por su reseña sobre nuestro centro. Comentarios como el suyo nos anima aún más a seguir con nuestro proyecto para el cuidado de la salud.Un saludoSynegia MedicalCare

Muchas gracias Carmen por su comentario.Nos agrada saber que su experiencia en nuestro Centro siga siendo tan positiva después de tanto tiempo como paciente.Como siempre, estamos a su disposición.Un cordial saludo.

Estimada/o paciente,En primer lugar, le pedimos disculpas por los hechos que nos comenta en su reseña.En Synergia Medicalcare, nuestro interés es siempre que el paciente se vaya del centro satisfecho con la atención recibida tanto por nuestros especialistas como por nuestro personal administrativo.Desde el Dpto. de Atención al Paciente hemos tratado de recabar toda la información posible sobre este hecho, manteniendo para ello varias reuniones tanto con el personal administrativo como con algunos de los especialistas de nuestro centro.Lamentablemente, al no disponer de su identidad como paciente y al tratarse de una reseña anónima, no nos ha sido posible identificar el detalle del hecho ni la fecha en la que se produjo, lo que nos limita enormemente nuestra capacidad para poder tomar acciones correctivas de cara evitar situaciones similares en el futuro.Es por ello que, desde Synergia Medicalcare, le instamos a que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Atención al Paciente en la dirección de email [email protected] donde le agradeceríamos que - de forma totalmente confidencial - nos pudiera aportar todos los detalles sobre la situación de la que nos informa para de este modo analizar los hechos y tomar las acciones correctivas necesarias para mantener el nivel de calidad que deseamos para todos nuestros pacientes.Reiterando nuestras disculpas, reciba un cordial saludo,A. al Paciente - Synergia Medicalcare

Estimada Mónica,Gracias por su reseña.Nos alegra que le hay gustado el cambio experimentado en nuestra clínica y que su experiencia haya sido satisfactoria. Es lo que deseamos para todos nuestros pacientes.Esperamos volver a verla pronto.Un saludoEquipo Synergia Medicalcare